Alianças com defeito e atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2025 às 13:14
ID: 221458223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDefinimos o design e fizemos o pedido das nossas alianças dia 26/05. Foi quando fizemos o pagamento da metade do valor.
Ficou definido que as fotos para aprovação seriam enviadas antes do envio da aliança, progamado para 26/06.
Pois dia 30/06 mandaram a primeira foto, já atrasados. Nosso casamento ocorre em 12/07, e viajaremos dia 11/07 para o local, então esses dias de atraso já nos impactaria muito, porque temos muitas coisas pra resolver e a última que queríamos era problemas ou preocupações com as nossas alianças.
Pois na foto enviada dia 30/06 o cravejamento de uma das peças estava horrível, pedimos uma foto mais próxima para ter certeza e nos disseram com mensagens refeitas por I.A. que não tinham como tirar mais próxima e que fariam o recravejamento. Atrasados e com o prazo no limite pra gente.
Pois hoje dia 07/07 nos mandaram outra foto pra aprovação, e dessa vez uma das pedras está machucada. O que não estava na primeira Foto de aprovação. Perguntamos de novo e de novo tivemos uma resposta reescrita por I.A., nos dizendo que é um risco simples. A peça nem saiu da joalheria e já tá com defeito, e eles querem que nós aceitamos isso?
Agora dia 12/07 vou me casar sem alianças?
É muito descaso, fora o trabalho com acabamento ruim. Pagamos mais caro só pra ter a personalização que eles vendem, pois não caiam nessa. Não vale.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 11:27
Olá! Sentimos profundamente por todo o transtorno causado e por não termos atendido às expectativas nesse momento tão importante da vida de vocês.
Na Lola Joalheria, cada peça é feita à mão e sob medida, com extremo cuidado para garantir que ela traduza exatamente o significado e a história de quem vai usá-la. Sabemos que, ao escolherem nossas alianças, vocês confiaram em nós para fazer parte de um dos dias mais marcantes da vida de um casal e é inaceitável que essa experiência tenha sido cercada por atrasos e falhas.
Assim que identificamos o problema no cravejamento, refizemos o acabamento e realizamos todos os ajustes necessários com prioridade. Toda a tratativa foi feita diretamente com vocês pelo WhatsApp e, felizmente, conseguimos entregar a joia antes da data do casamento.
Mesmo com o desfecho positivo, lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito por cada cliente que confia na gente para momentos tão únicos.
Desejamos uma união repleta de amor, significado e felicidade. Seguimos à disposição sempre que precisarem.
Com carinho,
Equipe Lola Joalheria
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 13:34
Fizeram o possível para minimizar os problemas causados, mas mesmo após a resolução a pedra caiu sozinha. Eles arrumaram de novo, mas muito problema que não deveria acontecer pelo valor alto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6