Atraso no recebimento/Não respondem
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/02/2019 às 18:10
ID: 42699927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetivei uma compra de um tenis no site da Lola Shop no dia 19/01/*******.
No dia 21/01/******* efetivei o pagamento via boleto bancario.
No dia 29/01 passei uma msg via whatsApp perguntando sobre o site que não havia sido atualizado, pois, indicava que eu ainda não havia feito o pagamento. Responderam no mesmo dia dizendo que o prazo de envio é de 10 dias uteis e que por isso não havia sido atualizado o site e que seria enviando via Sedex qdo o fizesse. Dai respondeu que iria verificar o site para atualizar o pagamento e até hoje não me respondeu mais. Ontem, passei mais uma msg, mas, ng respondeu. Hoje cedo novamente, deixei um audio perguntando se ja havia postado e se não o tivesse, queria cancelar minha compra solicitando a devolução do meu pagamento, mas, tb ng responde. A pessoa le as msgs e não responde.
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Resposta da empresa
12/02/2019 às 12:36
Olá, boa tarde.
Recebemos sua compra no dia 21/01, mas prazo para compensação, 22/02.
Seu pedido foi enviado em 10 dias úteis, mais o prazo para correios, você deve receber seu produto hoje em sua casa.
O rastreio já está disponível no site. Desculpe a demora, e já havia dado um retorno via whatsapp. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/02/2019 às 17:44
Não aconteceu como relataram acima. Recebi a mercadoria hoje, ou seja, 16 dias úteis após a confirmação do pagamento. O site só foi atualizado ontem, qdo fizeram a postagem.
Não me deram retorno pelo whats, somente tb na data de ontem.
Não atendem bem..... vc compra a mercadoria, não cumprem prazo, não atualizam o sistema e não responder por msg.
Não voltarei a comprar nesse site nunca mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/02/2019 às 18:29
Ola! Não é o que temos no histórico do site e nas conversas do WhatsApp!
Obrigada