Grosseria no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2020 às 10:18
ID: 109671739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante um procedimento cosmético no ESPAÇO LOLA MONTEIRO em Madureira no RJ, a gerente do local exigiu que a acompanhante da menor de idade que estava realizando o procedimento saísse do local, onde estava com autorização prévia de outra funcionária do salão.
O motivo dado foi a possível aglomeração que poder acontecer no local.
Como a mãe e a menina chegaram no seu horário com o local ainda vazio, a entrada de mais pessoas deveria ter sido coordenada e gradativa e não tirar de dentro do estabelecimento quem ainda realizava o serviço de cabelereiro.
Além de insistir que a mãe não ficasse e acompanhasse a filha de 10 anos, a forma bruta a qual a cliente foi tratada não possui nenhuma justificativa.
Não basta cuidar bem dos cabelos, a cortesia que é dispensada também pesa na hora de decidir se o cliente vai voltar ou não.
E no caso, a gerente do local não entende nada de marketing.
Não indico o ESPAÇO LOLA MONTEIRO!
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Resposta da empresa
03/08/2020 às 15:39
A reclamante não estava no local por isso não deveria reclamar por terceiros.
Buscando os fatos, constatamos que a mãe estava no local com sua filha e por um momento durante o atendimento a própria Lola, pediu que ela aguardasse na sala de espera apenas pra evitar a aglomeração (não que saísse do local) mas foi ignorada. Por duas vezes ela pediu e na terceira tentativa, a mãe da cliente sentiu-se ofendida com o pedido.
Ela respondeu em tom elevado de voz que não iria sair do local pois sua filha era uma criança.
Mas não houve nada demais.
Não tratamos nossos clientes com brutalidade como foi citado. Tratamos todos igualmente com respeito.
Continuaremos trabalhando para que o nosso espaço dê toda a segurança para nossos clientes e colaboradores.