Não atendimento

A cliente agendou um serviço de COLORAÇÃO pra sua mãe. No nosso site no menu SERVIÇOS, Na aba COLORAÇÃO, e também no nosso termos de atendimento, está bem explicito, que serviços de coloração, incluem apenas castanho, retoque de raiz e cobertura de branco.
Sempre um dia antes do atendimento, entramos em contato com os clientes pra confirmar se realmente o serviço é coloração (1 hora na agenda) ou luzes, mechas ou ruivo (3 horas ou mais de atendimento).
A cliente informou que era apenas castanho, sendo assim, o agendamento foi mantido.

De acordo com registro das câmeras e sistema, a cliente chegou com 16 minutos de atraso. Mesmo assim, quando isso acontece, pedimos pra cliente aguardar pra que não prejudique o atendimento do próximo cliente. Castanho seria possível

Na hora da avaliação, sua mãe Mirian da Silva disse que não queria preto nem castanho, mas você insistiu pra que ela fizesse o castanho. Ficou claro que não era a vontade dela.

A cliente Mirian queria loiro, laranja ou ruivo. Serviço que não seria possível pelo tempo a ser realizado, pois esse serviço não é agendado por aplicativo. Só pode ser agendado diretamente com o profissional e na agenda de hoje, sábado, 4 de Setembro de *******, seria impossível.

A profissional Juliana, disse que mesmo sem horário disponível, precisaria aguardar um pouco para atender melhor e ver a possibilidade de realizar o serviço, pois sua próxima cliente já estava no espaço aguardando o próximo horário.

A cliente não se agradou e começou a falar alto com a profissional e chamou a gerente, que mesmo tentando dialogar, não teve sucesso. A Lola Monteiro foi chamada e mesmo assim, também não conseguiu um diálogo saudável pois a cliente disse que:...é advogada e sabe dos seus direitos e ia reclamar e difamar o salão pra todo mundo que possível...

Aproveitamos pra dizer que todos os nossos clientes são tratados iguais mas temos regras e não abrimos mão delas.
A profissional, de boa vontade pede pra esperar um pouco, se mostrando disponível pra tentar ajudar e foi injustamente atacada conforme relato de clientes e colaboradores do Espaço.

Equipe Lola Monteiro

Acredito que realmente vocês não estão preparados. Quem queria fazer castanho no lugar da minha mãe, era eu. E ela JAMAIS iria pintar o cabelo de LARANJA. eu iria fazer o castanho e ela apenas o tratamento. Mas meu intuito não é bate-boca com salão, uma vez que temos a liberdade de frequentar o que quisermos.
Enfim, ficou mais claro ainda o quanto estamos insatisfeitos e seus argumentos não foram suficientes para tirar essa impressão. Uma vez que não fiquei satisfeita mesmo e vocês empreendedores que não sabem ouvir críticas não melhorarão, pois só evoluem aqueles que ouvem as críticas e sabem tirar proveito delas.

Independente de quem queria fazer o laranja ou loiro, o agendamento não é coloração simples. a avaliação é pelo Instagram onde a profissional avalia por fotos e após algumas informações define se é possível ou não, e posteriormente agenda uma data com o cliente.
Alguns clientes agendam coloração pra serviço de ruivo, mechas ou loiro e só sabemos na hora do atendimento.
Como dissemos antes, não podemos abrir mão dessas regras.

Não se trata de uma crítica, apenas de uma falta de entendimento e aceite da política de agendamento de coloração, pelo cliente.

Antes de responder a reclamação, ouvimos todas as partes envolvidas e consultamos imagens de câmera e registros no sistema de agendamento e informações enviadas pelo cliente.
Ficou constatado que não houve erro, neste caso, por parte da profissional nem do Espaço.
Só nos defendemos de acusações inverídicas.

Equipe Lola Monteiro