Impossibilidade de devolução do produto
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2025 às 11:13
ID: 218318505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04 solicitei o produto "Cinto feminino de couro genuíno 4 peças multicolorido 90cm". Recebi o item no dia 24/04, verifiquei que o conjunto de cintos não possuía 90cm, e sim 110cm, além disto, não era de couro genuíno, e sim PU. Decidi por não solicitar a troca e fazer um novo pedido, desta vez "Cinto feminino de couro genuíno 4 peças multicolorido 70cm", no dia 26/04. Entretanto, recebi em 13/05 exatamente o mesmo produto. Solicitei a devolução deste item no mesmo dia, a loja me fez a proposta de manter a compra e receber um desconto, porém não aceitei. Me enviaram então um formulário de troca e devolução, com custos associados a essa devolução que não estão discriminados em nenhum lugar no site da empresa (não há aba de política de troca e devolução). Enviaram uma lista de locais para devolução do produto, e me pediram para confirmar o melhor local para emissão de uma etiqueta. Após essa mensagem, não recebi mais nenhuma resposta da empresa, último contato em 20/05.
Solicito a devolução do produto, inclusive sem a cobrança da taxa para devolução.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 10:27
Prezada Thaissa,
Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa enfrentada.
Esclarecemos que, infelizmente, nosso principal canal de atendimento (WhatsApp) passou por instabilidades técnicas durante o período, o que comprometeu significativamente nossa capacidade de comunicação com nossos clientes, inclusive com relação ao seu atendimento.
Contudo, já realizamos contato direto com você, repassando todas as informações pertinentes ao pedido, à divergência do produto e ao processo de devolução.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e seguimos acompanhando seu caso até sua completa resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Loline
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 08:37
Foi prometido há um mês o estorno da compra, que até então não foi realizado.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 12:53
Demorou muito no retorno e para fazer estorno, mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3