Sem retorno para entregar pedido

Question

fiz a compra pela shoppe, chegou uma amostra somente do perfume. Quando entrei no chat eles ja estavam pedindo desculpas e iriam me enviar o perfume, falaram que eu poderia ficar com o que recebi errado.
Isso foi em novembro de *******, varias tentativas de contato, mas nunca davam andamento na conversa. Nao consigo mais acessar a loja, pois foi retirada da shoppe