Lolitta

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Belo Horizonte - MG

26/07/2024 às 16:01

ID: 193880671

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Realizei a compra de quatro peças de roupa no site da loja Lolitta, no valor de valor de R$ 4.*******,00.
As peças chegaram no dia 24/07/*******, pelo correio. Ocorre que as roupas não me serviram e eu solicitei a devolução das peças, dois dias depois que chegaram (dia 26/07/*******).
Entretanto, a empresa, em um primeiro momento, quis se negar a fazer o estorno do valor, alegando que no momento da compra fui informada que compra de peças em promoção não aceita troca ou devolução.
Porém, por se tratar de uma compra online, eu informei a loja que eles possuem o DEVER de devolver o valor total que eu gastei.
Assim, informaram que eles poderiam "abrir uma exceção" e devolver o valor, mas que não arcariam com os custos de devolução, que eu deveria fazer a postagem pelos correios e arcar com valor de frete e seguro das peças.
Para tanto, alegam que a política da empresa é de arcar com custos apenas de primeira troca ou compra no CPF da pessoa e que eu já havia feito outras compras, desde *******.
porém, eu informei que é claro no texto que eles devem arcar com os custos de troca e devolução a partir do PEDIDO e aquele pedido eu estava devolvendo assim que recebi, portanto, era o meu primeiro envio. Não era troca.
Mesmo assim, a empresa se nega a me enviar um ******* de envio, como sempre fizeram nas outras compras. Também informaram que nao vão arcar com as taxas de envio e nem com o seguro das peças pelo envio pelos correios. Eu não tenho segurança nenhuma de enviar as peças, uma compra que perfaz o valor de R$ 4.*******,00.
Portanto, gostaria que eles enviassem o codigo de devolução, como sempre fizeram, ou garantam que haverá o ressarcimento das taxas da devolução, conforme art. 49, p.u. CDC.

A minha insatisfação com o e commerce da marca é muito grande, sempre cancelam pedidos meus por falta de estoque. Esse pedido mesmo veio faltando peça.