Me sinto enganada

Prezada Luana,

Sentimos muito pela falta de produto escolhido no site. Ocorreu que, no lapso de alguns segundos até que você finalizasse sua compra a última peça da saia escolhida foi adquirida por outra pessoa.
Não há mais saias do mesmo modelo, tamanho e cor cuja última produção foi inserida nas ofertas do site, justamente para colocar fim ao estoque; e por isso o preço anunciado era infinitamente inferior ao da época de seu lançamento.
Diante da impossibilidade de cumprimento da entrega de produto, prontamente oferecemos as opções previstas no Código de Defesa do consumidor, quais sejam, o crédito para a aquisição de outro produto ou a devolução integral do valor da saia.
Contudo, a senhora quis a substituição da saia por outra, cujo valor é quase R$5mil a mais que a peça escolhida.
Conforme já tratado diretamente com a senhora pela nossa equipe de vendas, a legislação consumerista entende como equivalente produtos de mesmo valor e não meramente parecidos. Além disso, sua pretensão de ter uma peça muito mais cara que a escolhida se mostra contrário ao princípio da boa-fé e promoveria verdadeiro enriquecimento sem causa às custas do fornecedor o que não parece ser correto, não é mesmo?!

Inclusive após o ocorrido, identificamos que a Sra já efetuou mais dois pedidos na nossa plataforma e não houve mais problemas de não constar algum dos produtos, certo?

Certos de sua compreensão!

O código de defesa do consumidor prevê que ao vender um produto ou serviço e receber por ele, a empresa honre com o acordado. O cliente não pode ser punido por uma falha sistêmica que não é de sua responsabilidade.
Ao pedir instrução no PROCON SP, fui orientada a de imediato criar uma reclamação e recebi o respaldo para manter meu posicionamento. Será que eles acharam que estou agindo de má fé? Outra coisa, desde quando uma saia de 6 mil enriquece alguém? Eu não estou pleiteando nada além de que honrem com a venda.
Já que acham que é vontade de obter vantagem, me entregue o produto que anunciaram e inclusive receberam por ele. (Fizeram o estorno sem que eu pedisse e então repasso o valor a vcs).
Inclusive, por falar em boa fé, o código de defesa prevê que ao publicar, vender e não entregar, possa ser interpretado como forma de enganar o consumidor.
De acordo com a Lei, tenho 3 opções para escolher.
1 exigir o cumprimento da entrega
2 pedir um produto de mesma característica ( o que fiz. A saia que escolhi tem a mesma característica de material e acabamento. Ela fora de sale custaria algo parecido - basta olhar no site). Neste caso, a lei prevê que o ônus seja assumido pela empresa que não arcou com o acordo comercial.
3 pedir o dinheiro de volta ( vcs fizeram isso arbitrariamente quando avisei que estava atuando dentro dos meios legais)
Agora me expliquem onde agem com boa fé neste processo? Mediante a resposta de vcs, sinto que ainda querem reverter pra mim a má fé em negócios. Qual a parte dele que não honrei como consumidora? E, olhando algumas reclamações aqui neste canal, vejo que há mais casos como o meu. Como uma empresa do porte de vcs dado o valor que cobram não é capaz de resolver uma inconsistência sistêmica que [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes?
Vcs ainda são abusivos e desrespeitosos.
Sobre nova compra, efetuei sim e honrei com meu papel. Isso não tem nada a ver. Gostei das roupas, gostei do atendimento on line e gostava da história da loja até ter este triste episódio. O fato de ter recomprado não isenta a responsabilidade de vcs com o ocorrido.
Agora uma ajuda pra vcs. Leiam sobre Costumer Experience. Aprofundem melhor sobre empatia e foco no cliente. Nenhuma marca pode se posicionar de forma arrogante mediante um erro seu (não entregam o que publicam e vendem, acusam o cliente de ma fé, fazem estorno de forma arbitrária e ainda não assume responsabilidades).
Se eu fiz uma recompra foi ainda acreditando que poderiam tratar este erro. Pelo visto, parece que não.

Ciente de sua insatisfação.
Obrigada pelo contato.