Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido
Respondida
Serra - ES
17/07/2025 às 21:29
ID: 222381269
Fiz uma compra no dia 03/07 com previsão de chegar 16/07.
Ganhei frete grátis por conta do valor que comprei, porém paguei frete para que chegasse mais rápido por conta das encomendas dos clientes, porém não foi o que aconteceu, não consigo rastrear o meu pedido e nem tenho um retorno da loja em relação a isso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:40
Esclarecimentos sobre entrega
Prezada Sra. Cíntia,
Informamos que as atualizações de envio da transportadora Jadlog são realizadas por meio de uma plataforma de integração entre nosso site e a transportadora, sendo as informações disponibilizadas dependem exclusivamente do retorno fornecido pela própria Jadlog.
Em análise ao histórico do pedido, verificamos que em 18/07, às 16h54, houve registro de retorno de sua parte confirmando o recebimento da encomenda.
Dessa forma, formalizamos que, na referida data (18/07/2025), todas as pendências relacionadas à entrega foram devidamente sanadas, sendo o atendimento considerado concluído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Isabel Oliveira
Atendente de SAC