Estorno não realizado e informações incorretas sobre o produto
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/09/2025 às 09:05
ID: 226086449
Fiz uma compra na madrugada do dia 6 agosto e no mesmo dia pedi o estorno. Eu tinha visto que as peças eram de 3 milésimos, mas na verdade era 1 milésimo.
Após vários dias pedindo o estorno, eles me informaram que tinham feito mas veio descontado na minha fatura. Faz um mês que estou pedindo a [Editado pelo Reclame Aqui] do estorno e nada deles fazerem e nem enviarem o pedido.
Até pensei em comprar semijoias de prata com eles. Mas agora perderam um cliente. Detestável!!!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:00
Esclarecimentos sobre estorno.
*****-
Olá, Maria Eduarda.
De acordo com as informações registradas em nosso sistema, o estorno foi efetuado em 12 de agosto.
Em 4 de setembro, recebemos seu contato informando o não recebimento do valor. Na mesma data, nosso setor financeiro foi acionado e nos encaminhou o comprovante do estorno realizado pelo sistema, o qual foi devidamente enviado.
Dessa forma, esclarecemos que o atendimento foi finalizado e o caso considerado concluído na data do envio do comprovante.
Atenciosamente,
Isabel Oliveira
Atendimento SAC