Pulseira descascada e falta de posicionamento da empresa após análise
Respondida
Queimados - RJ
29/09/2025 às 18:57
ID: 228102031
Comprei uma pulseira estilo Pandora na cor dourada, junto com berloques.
Com menos de 15 dias a pulseira simplesmente descascou completamente, perdeu o brilho e a cor.
Entrei em contato com a empresa que me pediram que reenviasse a pulseira para que fosse para análise
Reenviei, deu que foi entregue no dia 18, entrei em contato diversas vezes com a empresa e a mesma diz que não tem uma posição. hoje já é dia 29 entrei em contato, e me informaram que não entregaram o pacote, sendo que no site dos Correios está dando que foi entregue dia 18.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda mais pelo fato de não me darem uma resposta, e parecem estar fazendo pouco caso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:24
Olá, Nicole.
Com base na análise das conversas registradas em nosso sistema, informamos que, após seu contato em 29 de setembro, realizamos a verificação quanto ao possível recebimento das peças por um vizinho. Tal recebimento foi devidamente confirmado em 30 de setembro.
Após a confirmação, as peças foram encaminhadas para análise e, em 1 de outubro, o estorno referente às peças analisadas foi realizado.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação foi devidamente atendida e o caso considerado resolvido.
Atenciosamente,
Isabel Oliveira
Atendimento SAC