Pedido não recebido e rastreio inexistente, loja não responde.
Respondida
Birigui - SP
23/04/2026 às 10:05
ID: 246740611
Realizei um pedido no dia 10/04, no valor de R$1150,00, pagando ainda R$32,00 de frete. Até o momento, não foi gerado nenhum código de rastreio.
Hoje, dia 23/04, o pedido consta como entregue às 18h09, porém isso não procede nesse horário eu ainda estava em casa e não recebi absolutamente nada.
Já tentei entrar em contato com a loja diversas vezes e não obtive resposta. Estou extremamente preocupada, pois se trata de uma compra de alto valor e eu precisava dos produtos com urgência para o meu trabalho.
Preciso de uma posição imediata sobre o que aconteceu com o meu pedido ou a devolução do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Não recomendo essa loja e nunca mais voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:27
Bom dia Aline, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido importante para o seu trabalho. Verificamos aqui e, após a compra realizada no dia 10/04, não tivemos nenhum contato seu até ontem (22/04) às 23:28 e, na manhã seguinte, orientamos que você entrasse em contato com o nosso suporte para que pudéssemos verificar com mais detalhes o que pode ter ocorrido.
Você já é nossa cliente há bastante tempo e, inclusive, possui mais de 15 compras conosco. Por isso, reforçamos que, diante de qualquer dúvida ou problema, é sempre importante nos acionar diretamente pelo suporte (27 992010844), assim conseguimos agir rapidamente e buscar a melhor solução para você. Sobre o pedido, ele foi enviado e consta como entregue dentro do prazo estipulado. Te encaminhamos hoje um comprovante de entrega e o nome da pessoa que recebeu.
Ficamos à sua disposição no suporte para qualquer outro esclarecimento, tudo bem?