Armação quebra sem mais nem menos
Resolvido
Lages - SC
11/09/2023 às 21:53
ID: 171840809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos há 4 meses na lollamundi, convenientemente a garantia é de 3, com o óculos no meu rosto a armação simplesmente rachou e a lente caiu no chão. Provavelmente a armação contém um acrílico de qualidade muito baixa que não suportou a lente. Não houve variações de temperatura nesse dia para justificar alguma dilatação diferente da lente e armação, simplesmente quebrou. Informando os demais compradores que de fato na Lollamundi o barato sai caro.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 12:17
Olá Luana,
Infelizmente seu produto apresentou um defeito após alguns meses de uso. As armações, como qualquer outro produto, não tem um tempo especifico para apresentar algum defeito.
Produtos podem apresentar defeitos durante e após o prazo de garantia.
Sua compra foi feita em 05/03/*******, com confirmação de recebimento em 20/03/*******. Para a reclamação registrada aqui, quase 6 meses, não 4 meses como informado.
Em casos que verificamos e constatamos que o defeito não foi por mau uso, mesmo vencido o prazo de garantia, nós estendemos a garantia a nossos clientes mais alguns meses.
Por ser algo difícil de acontecer com nossos produtos, quando o cliente entra em contato conosco e relata o ocorrido, verificamos e oferecemos a troca.
Ressaltamos que não tivemos contato da sua parte relatando o problema, apenas a reclamação registrada aqui.
Oferecemos a troca da armação com defeito para uma nova armação.
Sendo do seu interesse a troca, você pode nos confirmar e te enviamos as informações do processo de troca.
Aguardamos sua confirmação.
Equipe Lollamundi
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 06:22
Ao entrar em contato pelo whats após a resposta da empresa eles se disponibilizaram a reenviar a armação, explicando que as lentes foram colocadas sob pressão, levei em uma ótica na minha cidade para trocar as lentes de armação e estes confirmaram o explicado pela loja mas que a armação era de um plástico seco e poderia acontecer novamente. Ainda assim, reitero o excelente atendimento o comunicação da empresa que respondeu rapidamente aqui no site do reclame aqui e via WhatsApp, revelando-se disponível à resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10