óculos
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/11/2023 às 21:46
ID: 176491469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de grau a oito meses, a armação é ótima, mas a lente, que foi mais cara do que a armação esta simplesmente descascando. Simples assim, esta descascando, como se fosse uma película. Tenho todo cuidado com óculos de grau para passar por isso. Produto de qualidade média.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2023 às 12:56
Olá Cristiane,
Verificamos que você efetuou a compra em nossa loja no dia 31/01/******* e recebeu seu pedido no dia 09/02/*******, um pouco mais de 9 meses a contar da data de recebimento.
Infelizmente a lente apresentou um defeito após alguns meses, como você descreve aqui.
Porém, não recebemos da sua parte notificação sobre o defeito apresentado e tampouco solicitando garantia.
Você recebeu junto ao seu pedido a Nota Fiscal e o cartão de garantia, que informam sobre os prazos e como acionar a garantia, sendo 1 ano de garantia para as lentes.
Além das informações descritas na Nota Fiscal e no cartão de garantia das lentes, também estão disponíveis em nosso site na aba Política de Garantia ou em Termos e Condições.
Você ainda esta assistida pela garantia do produto que você adquiriu, sendo um defeito de fabricação.
Para acionar a garantia é necessário nos enviar um email para; *******
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 01:17
Meu óculos estava descascando e a empresa prontamente solicitou o reenvio e corrigiu o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10