Lolla Mundi

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Taboão da Serra - SP

25/04/2025 às 20:48

ID: 215641285

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Prezados,
No dia 14 de março de 2024, realizei minha primeira compra de óculos em sua loja online, após uma criteriosa pesquisa sobre qualidade, atendimento e valor. Escolhi sua empresa justamente por esses diferenciais.
Infelizmente, no dia 25 de abril, enquanto amarrava o tênis na rua, os óculos escorregaram do meu rosto e caíram no chão. Como resultado, uma das lentes ficou danificada com arranhões visíveis e partes da borda comprometidas , além da armação ter sido facilmente riscada.
Diante da situação, entrei em contato via WhatsApp com a loja buscando entender quais alternativas estariam disponíveis por meio da garantia. No entanto, fui informada de que seria necessário arcar com o valor total das lentes (R$*****) para substituição.
Gostaria de expressar minha frustração com essa resposta. A compra é extremamente recente, estou ainda pagando por ela, e me decepcionei com a resistência dos materiais. Utilizo óculos há mais de 15 anos e nunca enfrentei problemas semelhantes com lentes do mesmo material. A qualidade percebida no momento da compra não condiz com a realidade do produto, que se mostrou frágil mesmo com uso cuidadoso.
Esperava um posicionamento mais acolhedor da loja, talvez uma proposta mais acessível ou mesmo algum tipo de flexibilização, considerando o pouco tempo de uso e a expectativa de durabilidade.
Reforço que continuo valorizando o atendimento da empresa, mas espero que esse caso seja revisto com mais empatia e consideração.
Fico no aguardo de um retorno mais positivo.