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Salvador - BA

21/08/2024 às 01:24

ID: 195667291

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre optei em usar produtos da marca Lolly no meu bebê, acho lindos e ideal para os bebês, porém fiquei um pouco desapontada e muito chateada.
Meu filho tem apenas dois meses, escolhemos a mamadeira e colocamos o bico que é ortodôntico de 0 a 6 meses achei perfeito, o furo é pequeno fluxo lento e se adaptou bem ao meu filho que não teve confusão de bicos com ela.
Ao usar, ficou vazando onde enrosca, como gosto muito da mamadeira, dei um jeito e parou de vazar. Porém com 15 dias de uso, seguindo a instrução de sempre higienizar o bico da mamadeira após uso, percebi que acumulou uns certos grumos, meu bebê toma fórmula na mamadeira, e o silicone mudou de cor, ficando esbranquiçado, e assim sempre que higienizo não sai esses grumos, é como se o silicone realmente não prestasse. Então decidir comprar outro bico ortodôntico, mesmo modelo de 0 a 6, coloquei na mamadeira e dei ao meu filho, percebi um fluxo muito rápido e meu bebê engasgou. Fiquei desesperada pois uma das coisas que mais gostei dessa mamadeira é que ele não engasgava, fiquei muito chateada de verdade. Decidir então pegar o bico de silicone o primeiro que o silicone não está prestando cheio de grumos e o novo que tinha acabado de comprar e mais uma vez fiquei desapontada. O furo totalmente diferente, bem maior do que o primeiro por isso saiu mais quantidade de leite levando meu filho ao engasgo, sendo que são o mesmo bico, para mesma faixa etária, e com fluxo e furos diferente, estou muito chateada porque simplesmente percebi que a marca não segue um padrão de fabricação com todos os produto, isso é muito revoltante porque o primeiro estraga com 15 dias, e o segundo é totalmente diferente do primeiro, com furo e fluxo bem maior onde um bebê de dois meses passou por essa experiência agoniante devido uma falta de padrão, estou muito indignada e chateada, sinceramente devido a esse problema, estou quase desistindo da marca.
Espero que possam melhorar quanto a isso e me dar uma solução, uma resposta do que for

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Resposta da empresa

21/08/2024 às 08:31

Prezada Sra Flavia,

Encaminhamos uma mensagem, via e-mail, a fim de resolver o seu problema da melhor forma possível.

Verifique também, por favor, seu lixo eletrônico (spam), pois nossas mensagens podem ser encaminhadas diretamente para essa caixa.

A Sra pode utilizar o e-mail: ******* para entrar em contato diretamente conosco.

Estamos à disposição também pelo telefone / whats ******* ******* *******.

Nosso atendimento é de segunda à quinta, das 8h às 18h e na sexta até as 17h.

Atenciosamente,
Gabriela Albini - SAC Lolly

Réplica do consumidor

23/08/2024 às 21:47

nenhuma solução apresentada

Réplica do consumidor

23/08/2024 às 21:50

nenhuma solução apresentada

Réplica da empresa

10/09/2024 às 11:31

Prezada Sra Flavia,

O atendimento foi continuado através do Whats.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Gabriela Albini - SAC Lolly

Consideração final do consumidor

17/09/2024 às 00:39

Gostei da empatia da marca pela situação. Enviaram novos bicos e até mesmo um aspirador e mamadeira

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

17/09/2024 às 08:27

Prezada Sra Flavia,

Ficamos muito felizes e honrados em receber a sua demonstração de satisfação com nossos produtos e atendimento.

A Sra é nossa razão de existir e por isto ficamos orgulhosos de termos alcançado nosso maior objetivo: ser a sua melhor escolha em produtos infantis!

Estamos à disposição!!!
Também pelo telefone / whats ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Gabriela Albini - SAC Lolly