Atraso na entrega e comunicação de defeito de produto após recebimento
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 22:27
ID: 251485743
Infelizmente passei por um grande transtorno como consumidora. Realizei duas compras na pré-venda no final de maio, confiando nas informações fornecidas pela loja e aguardando pacientemente o prazo informado.
Após diversos atrasos e várias tentativas de contato, fui surpreendida com a informação de que um dos produtos que comprei, justamente o que eu mais desejava, estava com defeito e teria a venda cancelada. O que mais me decepcionou foi o fato de essa informação ter sido comunicada somente agora, após semanas de espera e depois de inúmeras conversas com a loja, nas quais nunca foi mencionado qualquer problema com o produto.
Se eu tivesse sido informada com antecedência, teria tido a oportunidade de procurar a peça em outra loja. Em vez disso, aguardei por todo esse período acreditando que receberia meu pedido normalmente.
Depois de investir cerca de R$ 1.500,00 em compras, recebi apenas parte do pedido e fiquei sem o produto que mais queria. Sinto que houve falha na comunicação, falta de transparência e um enorme transtorno ao consumidor, o que gerou frustração e decepção com uma loja da qual sempre gostei de comprar.