Tenis com Defeito
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
27/05/2021 às 12:37
ID: 124491349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dessa loja um tenis saturno 2 preto da labella[Editado pelo Reclame Aqui] e com pouco tempo de uso ele arrebentou o cadarço , comprei atraves do mercado livre. Então fiz a reclamação onde me ofertaram 50,00 para levar a um sapateiro. Brincadeira, comprei um tenis de marca que é pra não me encomodar. Entrei em contato com a Labella[Editado pelo Reclame Aqui] que me informou que um lote realmente deu esse problema, e que estão recolhendo e efetuando a troca sem custo algum para os clientes e lojistas. Ai você ve que essa loja não é seria, não tem comprometimento algum com os seus clientes.
Eu quero um tenis novo, paguei caro por ele e quero um novo.
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Resposta da empresa
31/05/2021 às 15:48
Olá agradecemos o contato.
Conforme informamos no Mercado Livre o período para reclamação ou troca está fora do prazo.
O tênis foi enviado sem defeitos e foi revisado pela fábrica e pela nossa loja.
Ofertamos o valor de R$ 50,00 para que faça o reparo, mesmo com o prazo expirado e postado sem defeitos. Pela foto o reparo deverá ser bem simples e não custará mais que o valor oferecido.
Grata.
Réplica do consumidor
31/05/2021 às 15:59
Claro que não vou aceitar reparo, paguei caro nesse tênis, e como a fabrica falou que troca sem custo, quero que seja feito o procedimento correto. Se posse para fazer reparo não compraria um tênis novo.
Eu quero que seja trocado o produto. e não reparado. Vocês tem um cuidado e nem respeito com os clientes que nem para fazer o procedimento correto não fazem.
Réplica da empresa
31/05/2021 às 16:13
Agradecemos o contato.
O prazo está fora das condições informadas no Mercado Livre e da nossa loja.
Nesse caso é necessário que faça o contato com a fábrica e solicite a troca.
Grata.
Réplica do consumidor
31/05/2021 às 16:18
Bem mostrou como vocês não são uma empresa seria. Não tem respeito qualquer com o cliente
Vou fazer questão de solicitar a fabrica e reclamar até ao representante de vocês que já sei qual é
do péssimo atendimento.
Parabéns pela incompetência, continuem assim que logo não teram clientes.
Consideração final do consumidor
31/05/2021 às 16:37
Pessimo atendimento, falta de respeito, empatia com o cliente.
A preocupação da empresa somente a venda, assistência zero.
Não indico para ninguém essa empresa, pelo contrario direi para não comprarem pela falta de empatia, cuidado e carinho zero com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2021 às 17:21
Olá, agradecemos o contato.
O tênis foi revisado e enviado sem defeitos. Foram concedidos todos os prazos para avaliar e testar o produto.
Infelizmente não é possível trocas peças danificas por outras novas depois do prazo expirado.
Grata