PÉSSIMO ATENDIMENTO ,SUJO NÃO RECOMENDO JAMAIS

Caro Cliente Ana Paula,

Em respeito a sua manifestação, gostaria de esclarecer os pontos colocados por você, porém quero fazer algumas colocações:

Sua festa foi contratada para 60 pessoas e vieram 98 pessoas no total, sem aviso prévio ao Buffet. Mesmo sendo 38 pessoas a mais, conseguimos atender seus convidados.

Durante o evento a Coordenadora checou diversas vezes sobre sua satisfação, conforme nosso procedimento, e não foram reportados problemas.
No final do evento ela conversou com voce que disse que tudo foi otimo!

No dia seguinte à festa, você nos enviou mensagens pelo Wattsapp relatando algumas críticas quanto à organização, porém relatou que os Salgados, Doces e Bolo estavam ótimos e que as crianças se divertiram muito e amaram o espaço. Nada próximo do que relata no texto acima.

Liguei para você, conversamos sobre os itens apontados nas mensagens e entendi que estava tudo esclarecido. De qualquer forma me coloquei a disposição para qualquer eventualidade.

Ratifico que estamos há 13 anos em atividade e sempre com avaliações acima dos 95% de satisfação pelos serviços de Buffet, Manutenção e atualização dos brinquedos, com elogios para nossa EQUIPE de trabalho!

Segue o posicionamento sobre cada item colocado em seu comentário:

1) Contratualmente, o cliente deve chegar ao Buffet com 15 minutos de antecedência, e você chegou quase 1 hora antes de iniciar a festa, obviamente a equipe de limpeza estava trabalhando para deixar tudo organizado;

2) Menciona que a equipe ficou o tempo todo no celular, mas para o atendimento dos 98 presentes da sua festa toda equipe estava bastante empenhada ao serviço de salgados, copa e acompanhamento das crianças nos brinquedos;

3) Temos por prática que a Chef de cozinha de plantão questione aos Pais se a alimentação e o serviço do coquetel estavam satisfatório, por este motivo você foi abordada;

4) Relata sobre as bolinhas que estavam espalhadas pelo salão e que 1 monitor ficou deitado a “festa toda” e menciona por 2 vezes que este mesmo monitor estava recolhendo as bolinhas espalhadas;

5) Temos 02 piscinas de bolinhas (Uma no Kid Play com 3.******* bolinhas que fica a disposição de todas as crianças maiores e a outra na área Baby com ******* bolinhas), sendo natural que elas se espalhem no salão durante as brincadeiras das crianças. Não há como fechá-las! São recolhidas periodicamente, como você menciona 2 vezes na reclamação e como na foto enviada por você, onde vimos uma monitora recolhendo bolinhas e recolocando na piscina da área baby, e não fechando o brinquedo.

De qualquer forma, estou convicto da qualidade do trabalho do BUFFET LOLLY POP.

Além de péssima qualidade você também é desonesto. Pagamos um adicional de 18 pessoas e portanto a festa teve 78 convidados e não 98. De fato chegamos 1hora antes para testar a retrospectiva e o que o observamos que até o início da festa não ouve limpeza alguma, não trocaram e quer o lixo do banheiro, algo q eu fiz pra não envergonhar os meus convidados. Quanto ao profissional que você disse que estava recolhendo bolinhas , sim ele estava com uma vassoura e com convidados na festa , pois ele havia passado o tempo todo deitado e não pode recolher estava https://******* que se espalhe e mais normal ai da o monitor pegar DURANTR A FESTA não os convidados ficarem chutando pra poder andar. E ao contrário do que vc disse ela fechou sim o brinquedo pois ninguém usou mais depois que ela fez aquilo. Quando a menina me perguntou no fim da festa se estava tudo certo respondi que sim , pois acho que não cabia a ela botar ordem na zona , já que durante a festa ela tentou e não fez. Você me ligou pediu desculpa mas pra mim isso não foi suficiente , quero que as pessoas saibam como funciona o seu buffet , péssimo serviço, o salgado e bom mas não passssssa. Atendeu pq vcs seguram . Procura se informar direito ,porque não foram 98 pessoas aliás nem caberia no seu espaço não é mesmo?????

Sra. Ana Paula,

Lamentámos não atender suas expectativas.

Equipe Buffet Lolly Pop