Garantia
Respondida
Atibaia - SP
05/07/2021 às 09:36
ID: 126157901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lente para a minha namorada, não durou 3 dias, entrei em contato via Instagram, pois não tem outra forma.
Até então não tivemos uma resposta de como proceder!
A lente foi usada em um dia e rasgou, minha namorada sempre comprou lentes e isso nunca aconteceu, após o uso a lente se rompeu no potinho com o soro, e até agr não tivemos resposta!
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 13:27
Olá,
Apenas para esclarecimentos:
Optamos por fazer a troca do produto - mesmo fora da garantia, pois não se tratou de defeito. O produto foi danificado durante o uso. Em nossos termos https://*******) deixamos claro que essa situação não é questão de garantia, mas, por cortesia - desta vez - iremos substituir o produto que foi rasgado.
Respondemos no mesmo local que fomos contatados anteriormente, o Instagram.
Não resolvemos situações por aqui, apenas por e-mail ou nossas redes sociais oficiais.
Atenciosamente.