Produto não condiz com a propaganda.
Resolvido
São Paulo - SP
10/10/2020 às 11:01
ID: 113365163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lente na loja Lolly Store Cosplay no Instagram. O nome da lente e Ava - Blue e na foto de divulgação desta lente nos mostra um olho castanho BEM escuro e abaixo o suposto olho com a lente que fica MUITO mais claro e nitidamente azul. O Produto que chegou pra mim não mudou quase que absolutamente NADA da cor dos meus olhos que é um castanho médio ( mais claro que o castanho da foto no anúncio ) segue abaixo a foto do meu olho COM e SEM a lente, da PROPAGANDA ENGANOSA, e do PREÇO PAGO.
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Resposta da empresa
10/10/2020 às 11:38
Bom dia!
Não entendemos o motivo de você não entrar em contato diretamente conosco, seria mais fácil de te ajudar.
Sobre a lente, não se trata de uma propaganda enganosa. A foto usada em nosso site é uma foto fornecida pela própria Kitty Kawaii - que é a marca da lente modelo Mini Ava. Conforme diferentes lotes que são produzidos, as marcas fazem sempre ajustes e mudanças (e isso não é algo que é avisado aos revendedores). Além disso, mesmo que seu olho pareça igual ou mais claro que olhos das modelos, os resultados podem variar. Sempre. As fotos são ilustrativas e deve-se considerar, além do que explicamos acima, a edição que a marca faz para mostrar o desenho da lente. Trabalhamos há anos com esse modelo e realmente eles mudaram sua pigmentação conforme os diferentes lotes que tivemos.
Bem, vamos aguardar seu contato para oferecer uma melhor resolução.
Mande um e-mail para ******* para prosseguimos.
Tenha um ótimo dia! :)
Consideração final do consumidor
15/10/2020 às 12:57
Lidaram muito bem com a reclamação e resolveram o problema ( que não foi por culpa deles e sim dos fornecedores) com profissionalismo e ética, além de terem respondido rápido e eficientemente. Compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/10/2020 às 14:26
Muito obrigada! Ficamos felizes que esteja satisfeita. Obrigada pela confiança! :)