Produto entregue errado após 30 dias de espera
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2023 às 19:39
ID: 174332653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido feito por pix em 20 de setembro e entregue 19 de outubro totalmente diferente do que eu pedi, de péssima qualidade e desenho de flores quando eu pedi da Minie da Disney. Não irei aos Correios depois dessa espera toda por um erro que não foi meu. Péssimo contato pelo WhatsApp com a representante da empresa. Esta reclamação serve de alerta para as pessoas que forem comprar com esta empresa. Não comprem, não é confiável. Devolver o meu Pix seria o mínimo já que o produto será jogado fora.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 08:16
Conforme lhe informado, ocorreu um erro no processamento do seu pedido no qual ocasionou no envio do produto diferente ao que você solicitou.
Dito isso, nós informamos que iríamos fazer a troca/devolução, porém você não quer ir aos Correios (mesmo que fosse fornecido o código de postagem) postar o produto para devolver (procedimento padrão utilizado por todos), porém quer o ressarcimento do valor. Portanto, você está dizendo para ficar com a mercadoria e com o dinheiro de volta pelo simples motivo de você não querer ir na agência dos Correios... Não faz sentido sua solicitação.
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 09:59
O que não faz sentido é esperar 1 mês pelo ******* errado e ainda precisar ir aos Correios devolver . O assunto está encerrado e minha opinião não mudou quanto à conduta da empresa.
Réplica da empresa
20/10/2023 às 11:08
Desculpe, mas sua opinião diverge do código de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 12:47
Péssimo atendimento. Aguardei 1 mês pelo produto e veio outro errado e de péssima qualidade. Jamais voltaria aos Correios pra devolver o produto e ter o meu dinheiro de volta. Prefiro perder dinheiro do que ter trabalho ou qualquer continuidade na relação com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/10/2023 às 13:29
Oferecemos o reembolso total do valor, sem adicionar nenhum custo ao cliente, conforme a lei. Porém, o mesmo se recusou a ir aos Correios efetuar a postagem (a qual é necessário para que o produto volte para nossa empresa e assim façamos o reembolso).