LOMBRA RECORDS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/04/2026 às 19:15

ID: 246701889

No dia 12/03/2025, realizei a compra de um vinil personalizado no valor de R$ 356,40 através do site da empresa **SRD Custom Vinyl Records**. O produto seria um presente de extrema importância para o meu noivo, com data de entrega prometida para até o dia **02/04/2025**, conforme acordado via WhatsApp devido à urgência do evento.
Apesar do pagamento aprovado e do envio imediato de todo o material (capa, contracapa e link das músicas), a empresa demonstrou total desorganização. Após alguns ajustes técnicos na playlist, o vendedor simplesmente deixou de cumprir os prazos e passou a ignorar mensagens ou dar respostas genéricas sobre "mudanças internas".
Após o vencimento do prazo de entrega, o responsável (*****) chegou a admitir o erro e prometeu o envio imediato com o estorno de 50% do valor como compensação pelo transtorno, o que também **nunca aconteceu**.
Atualmente, o pedido encontra-se com mais de um mês de atraso. Ao ser questionado, o atendimento foi hostil e desrespeitoso, chegando a dizer que "não faria mais nada" e que "esperaria a decisão de um juiz", demonstrando total desconhecimento das normas do PROCON e do Código de Defesa do Consumidor.
### Pontos principais:
* **Venda não entregue:** O produto foi pago e nunca enviado.
* **Descumprimento de oferta:** O prazo de 15 dias de produção (e o prazo de urgência acordado) foi ignorado.
* **Atendimento precário:** Falta de profissionalismo e uso de linguagem inadequada com o cliente.
Exijo o cancelamento imediato da transação (caso o estorno pelo cartão ainda não tenha sido processado) e deixo este registro como alerta para outros consumidores sobre a falta de compromisso e idoneidade desta