Não recebi meu pedido e não me devolvem o dinheiro
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 14:25
ID: 246030129
Em dezembro de 2025, realizei a compra de um disco personalizado da SRD Custom Vinyl Records Lombra Records. Na época, me informaram que o prazo de produção e envio seria de até 15 dias corridos, mas isso nunca foi cumprido. Desde então, venho recebendo promessas de envio que não se concretizam. Tentei resolver direto com a empresa várias vezes, entrando em contato pelo WhatsApp com o responsável, mas nunca tive uma solução de fato. O disco era um presente, então o atraso fez com que a compra não fizesse mais sentido. Como o produto não foi entregue e muitos meses se passaram, pedi o reembolso do valor pago. Além de não devolverem o dinheiro, simplesmente pararam de me responder. Também já busquei ajuda pelo Procon, e mesmo assim a empresa não resolveu a situação nem fez o reembolso. Estou há meses aguardando uma solução, sem produto e sem meu dinheiro. Me arrependo imensamente de não ter vindo aqui checar as reclamações de clientes anteriores.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:00
Adriana, desculpe o atraso, mas seu disco foi enviado hoje 15/04/2026 e o código de rastreio foi enviado ao seu email e whatsapp.
Confesso que houve um colapso na nossa empresa devido a um volume muito alto da demanda, mas o seu é um dos últimos que precisamos resolver.
E a respeito do estorno, quando chegar o disco pode entrar em contato para que o mesmo seja negociado e resolvido.
atenciosamente, Max Rocha
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:58
Conforme já informado anteriormente, optei pelo cancelamento da compra e solicitação de reembolso integral devido ao descumprimento do prazo de entrega, que ultrapassou em muito o prazo inicialmente acordado.
O envio do produto em 15/04/2026 não altera essa decisão, uma vez que o cancelamento já foi formalizado, inclusive junto ao Procon.
Solicito, portanto, a realização do estorno integral com a máxima urgência.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:59
Zero profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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