LOMBRA RECORDS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/05/2026 às 10:53

ID: 248078289

No dia 12/03/*******, realizei a compra de um disco de vinil personalizado no site da SRD Custom Vinyl Records (Pedido #*******), no valor de R$ *******,40. O produto era um presente de aniversário para o meu noivo, com data festiva em 04/04. Contratei o frete SEDEX para garantir a entrega até 02/04, conforme prometido pela empresa.

O que deveria ser um presente especial tornou-se um pesadelo de quase dois meses:

Atraso e Falta de Retorno: A empresa ignorou diversas tentativas de contacto. Só me responderam após eu ameaçar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. O proprietário, Sr. Max Rocha, admitiu o erro e prometeu devolver 50% do valor pelo atraso, promessa que nunca foi cumprida.

Atendimento Hostil: Ao cobrar uma posição sobre o atraso de mais de 20 dias, fui tratada com total falta de profissionalismo e hostilidade pelo titular da empresa, que chegou a dizer "mano, não vou ficar arengando contigo", demonstrando total desrespeito à cliente.

Produto com Vício Grave (Inutilizável): O disco só chegou no dia 04/05/******* (mais de um mês após o prazo). Para minha surpresa, ao testar o vinil, constatei que apenas 3 músicas estavam corretas. Todas as outras faixas gravadas são de artistas e álbuns completamente diferentes do que solicitei.

Descaso Total: Enviei mensagem para a empresa, que mais uma vez, optou pelo silêncio e não apresentou nenhuma solução.

Como o produto é personalizado e foi entregue totalmente fora das especificações (vício de qualidade e descumprimento de oferta - Art. 18 e 35 do CDC), além de ter perdido sua finalidade (presente de aniversário), exijo o reembolso integral do valor pago (produto + frete).

Já formalizei a denúncia no PROCON e, caso o estorno não seja realizado imediatamente, ingressarei com a ação judicial cabível pelos danos materiais e morais causados por todo o transtorno e desvio produtivo.

Não recomendo esta empresa. Total falta de compromisso e respeito.