Lonan Ferramentas

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Joinville - SC

17/02/2021 às 10:29

ID: 119750879

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Gostaria de abrir uma reclamação a respeito de uma compra de uma Máquina de testes e limpeza de bicos injetores da marca Race Jet Gdi da empresa
MÁQUINA LONAN FERRAMENTAS", situada no endereço
Sud Menucci, ******* - Jardim Jacy, Guarulhos, SP -
CEP: 07262100 Fone:*******.
A máquina foi comprada na data de 14/12/******* e entregue no dia 16/12/*******.
No recebimento da máquina já foi diagnosticado em sua primeira utilização um vazamento em um dos conectores da flauta.
A empresa foi acionada, onde me passaram um telefone para falar com até então a responsável pela garantia e assistência,*******), pediram vídeos do problema, onde foi enviado, a mesma enviou uma peça nova solicitando que eu realizasse a troca.
Já na data de 16/02/******* a máquina voltou a apresentar um novo problema.
Uma das provetas parou de realizar a função de escoamento, novamente a empresa foi acionada, novamente foi repassado para falar com o telefone citado acima como da primeira vez, e neste contato, até então a empresa responsável pela assistência, enviou dois vídeos pedindo para eu desmontar a máquina pois o problema seria de fácil resolução. Disse a empresa que não poderia desmontar a máquina, pois a mesma encontra-se na garantia, e não sou um técnico responsável da empresa para a abertura da mesma.
A questão é:
Solicitei que a máquina fosse para a assistência técnica para resolver o problema, e a empresa disse que o frete para SP seria de total responsabilidade minha. Questionei a mesma novamente sobre os custos de envio ( ida e volta) e a mesma ressaltou que NÃO irá arcar com custos de envios.
Por este motivo estou entrando em contato para que possam intermediar a situação.