Lona de piscina se rompeu. Tentativa de culpar o cliente pelo problema.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

26/12/2022 às 12:38

ID: 156219179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Se você pensa em comprar esse produto para proteger sua família ou seu pet, não o faça. O risco de acidente com afogamento é real e a empresa não dá a mínima para o cliente.

Relato abaixo da minha péssima experiência:

Comprei uma lona em jun/******* que supostamente deveria suportar 150kg e em out/22 a emenda da lona se soltou com um cachorro de 15kg andando em cima. O cachorro quase se afogou e ainda bem que nunca deixei nossa bebê andar por cima. Percebi que a emenda foi feita com cola, e não vulcanizada.

Por ainda estar no período de garantia, tentei entrar em contato via Whatsapp com o suporte pra solucionar o problema e a única resposta que obtive foi uma tentativa de me culpar pelo rompimento, sem considerar a má qualidade da lona. Depois disso, silêncio total.

Encontrei nos arredores da cidade um profissional que vulcanizou as emendas. Um mês depois, a lona, que deveria suportar 150kg se rasgou com o mesmo cachorro andando em cima. A vulcanização não se rompeu, o que rasgou foi a própria lona, com um cachorro de apenas 15kg.

Joguei dinheiro fora e ainda coloquei minha família em risco. Não faça o mesmo com a sua família.

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Resposta da empresa

27/12/2022 às 17:04

Boa tarde Rafael, tudo bem?

Falo da Lonas Kone, e gostaria de saber mais sobre o que aconteceu com seu pedido.
Poderia entrar em contato no whats app através do número******* para resolvermos?

Consideração final do consumidor

25/01/2023 às 10:57

Apesar do tempo que levou, o atendimento da empresa entrou em contato e está procurando, de maneira bastante assertiva e correta, resolver o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9