Solicitação de Devolução do valor pago por lona de esteira ergométrica com medidas erradas.
Resolvido
Natividade - RJ
31/08/2025 às 11:03
ID: 225772329
Prezado Sr. Proprietário da empresa OLIST-STORE bom dia! Por acaso, Vossa Senhoria pretende não devolver o meu valor pago por uma lona de esteira ergométrica, da Qualidade: Athletic modelo EXTREME 3300 EE, que o seu pessoal me enviou a lona com as medidas erradas, por meio do Mercado Livre?
É lamentável que tenha ocorrido algum contratempo durante o percurso dessa venda, más, como o senhor deve observar, eu possuo todas as informações pertinentes ao seu negócio, digo mais que, contra a minha vontade eu já estou com todo o material suficiente nas mãos do nosso jurídico a fim de, entrarmos com uma reclamação civil contra a V. Senhoria.
Será que a sua intenção seria essa mesma?
Como Vossa senhoria sabe muito bem que qualquer empresário assim como nós, não deseja perder oportunidades de bons negócios e nem desperdiçar valores, não é mesmo Sr. *****?
Conto com a sua compreensão e por favor, mande o meu dinheiro de volta.
Fico no aguardo.
Grato e atenciosamente
Prof. *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:47
Prezado,
Esclarecemos que nossa empresa atua como revendedora parceira na plataforma Olist, que intermedia vendas em marketplaces como o Mercado Livre.
Nesse modelo de parceria, nossa função é realizar a emissão da nota fiscal e o envio do produto ao consumidor. Contudo, toda a administração da venda, incluindo recebimento do valor, repasses, devoluções e reembolsos, é de responsabilidade exclusiva da Olist, que figura como vendedora oficial perante o cliente.
No caso em questão, o estorno e a retenção do valor ficaram sob responsabilidade da Olist, permanecendo sob gestão da Olist, conforme demonstrado em comprovante que possuímos.
Ressaltamos que já entramos em contato com o cliente por WhatsApp, prestando todos os esclarecimentos e oferecendo apoio no que estiver ao nosso alcance. Entretanto, destacamos que a tratativa formal quanto ao repasse financeiro deve ser direcionada diretamente à Olist, parte responsável pela administração dessa transação.
Colocamo-nos à disposição para colaborar no que for necessário, mas reforçamos que a competência sobre reembolso ou devolução cabe exclusivamente à Olist.
Atenciosamente,
Lonas Para Esteira
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 18:28
Somos clientes dessa empresa e não quero causar nenhum constrangimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10