Lonas para Esteiras

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São Paulo - SP

28/10/2023 às 11:25

ID: 174883477

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No dia 11/10 fiz uma compra no site de número *******.
a empresa enviou o produto no dia 13/10 com prazo de entrega
dos correios previsto para o dia 23/10, prazo estre que foi
extrapolado pelos correios.

Devido ao atraso na entrega, fiz contato com a empresa no dia
24/10, falei com a Caroline que me disse que o produto foi enviado
no prazo e ela não tinha o que fazer. Então eu fiz o trabalho que
deveria ser da empresa e entrei em contato com os correios. Abri um
chamado no dia 25/10 no site dos correios (167730955) o qual não
foi respondido.

No dia seguinte a reclamação a ******* com "saiu para entrega"
ás 11:08h da manhã. (eu trabalho em home office, portanto fiquei o dia todo
no local e além de mim há outras pessoas na casa) ficamos o dia inteiro esperando
e nada foi entregue. às 20:26h houve uma nova atualização no rastreamento
dizendo que "o objeto foi entregue"..eu não sei se o correio extraviou a encomenda,
se entregou no lugar errado ou até mesmo se a etiqueta gerada pela empresa estava
errada, mas no meu endereço nada foi entregue. tenho sistema de cameras em casa
que podem comprovar que nem ao menos uma tentativa de entrega foi feita.

Diante desse cenário, na manhã do dia seguinte eu abri uma ouvidoria nos correios
para relatar o acontecido. (167730955) e entrei em contato com a Caroline novamente
explicando o ocorrido. Ela me passou o contato de uma pessoa (Karoline) de um outro setor
responsável. Enviei mensagem e a mesma nem foi recebida ou respondida (vide print).

Eu gostaria de uma solução para o meu caso, envio do produto ou cancelamento de compra e estorno.
visto que encomenda não entregue pertence ao remetente e portanto o remetente que deve cobrar o
ressarcimento junto aos correios.