Lonax Toldos e Signs

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

15/07/2014 às 23:00

ID: 9431968

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho através deste relatar minha insatisfação com a qualidade no atendimento depois da venda efetuada pela Lonax. Efetuei contato com a empresa e fui atendida pelo vendedor (Editado pelo Reclame Aqui)que por sinal gentil cordial e muito bem preparado para o atendimento prestado para venda, até o fechamento do pedido de número ******* no dia 02/06/14 não tive nenhum problema com relação a esclarecimentos as minhas dúvidas e nem tão pouco fui destratada pelo vendedor que repito é muito gentil e cordial para os esclarecimentos e atendimento.O pedido tinha um prazo para término dia 10/07/******* quando deu uns 15 dias após o fechamento da venda entrei em contato com o (Editado pelo Reclame Aqui)que me informou que estava e processo de fabricação e que o pessoal da produção iria me ligar para marcar a instalação do produto uma cobertura que custou nada nada 3 mil reais ou seja não foi barato?!Até ai tudo bem!Quando foi na segunda feira dia 07/07/14 entrei em contato com a empresa pelo numero 34114935 no qual comecei a ser atendida pela (Editado pelo Reclame Aqui)(Editado pelo Reclame Aqui) ela não sabia me informar o dia que iriam instalar, mas disse a ela que eles tinham o prazo de instalação dia 10/07 dai ela me falou que iria verificar e me ligava, ok isso aconteceu me deu uma posição de que eles teriam que checar uma medida antes de irem instalar o Toldo, para minha surpresa né?! Isso foi detectado quando liguei cobrando a instalação que a data prevista para término máximo colocado em pedido seria dia 10/07, mas até ai tudo bem, começaram os conflitos pois desde que fechei o pedido disse da dificuldade de locomoção para abertura do apt e que tudo teria que ser bem programado para entrega das chaves teria que ser bem flexiveis, pois bem depois de relatado isso da minha parte a Srt (Editado pelo Reclame Aqui) providenciou que um Sr chamado (Editado pelo Reclame Aqui)fosse buscar as chaves no meu local de trabalho e que tudo iria ficar pronto no dia seguinte e me entregariam as chaves na sexta feira dia 11/07 depois do prazo colocado no pedido, mas imprevistos acontecem liguei no final da tarde na sexta para pegar as chaves no apt mesmo e fui informada pela Srt (Editado pelo Reclame Aqui)que eles teriam que retornar no sábado para alguns ajustes e finalizações ou seja mais um dia de atraso combinei então coma Srt (Editado pelo Reclame Aqui)que ela me avisasse o horario de termino do trabalho no sábado para pegar as chaves pedi para que meu namorado fosse até o local no qual ele verificou que não houve fechamento total e conversou com o Sr (Editado pelo Reclame Aqui)sobre isso e ficou combinado de voltar para entregar o fechamento na parte lateral e o puxador do toldo, na segunda feira dia 14/04 entrei em contato com a empresa no qual fui atendida pela Srt (Editado pelo Reclame Aqui)que não sabia do ocorrido em meu apt ou seja sem controle algum das O.S. terminada pelos colaboradores e me disse ao telefone que meu serviço já estava concluído e que não tinha nenhuma obs por parte do (Editado pelo Reclame Aqui)e que meu namorado tinha feito a checagem e dado ok no serviço, eu a comuniquei que a conversa entre meu namorado e o Sr (Editado pelo Reclame Aqui)não eram bem isso e que eles só não tinham ficado com a chave para retornar na segunda pois não tinham previsão de retorno, mas que iria conversar com o Sr (Editado pelo Reclame Aqui)e me retornar. Me ligou dizendo que o serviço não tinha data prevista para término pois o que faltou não estava no orçamento e se tratava de uma cortesia da empresa, fiquei estarrecida e liguei na hora para o vendedor que me tranquilizou pois disse que a vedação total estava sim dentro do orçamento e iria verificar e me dava um https://******* também em ligação disse que iria sustar o cheque para Srt (Editado pelo Reclame Aqui)providenciaram rapidinho a ida ao apt que foi feita hoje dia 15/07 para conclusão do serviço, porém os atritos com relação a retirada das chaves começou a ser tratado com rispidez pela Srt (Editado pelo Reclame Aqui), pois como a empresa não tem horário flexivel abrem as oito fecham as dezoito eu entro as oito e não tenho hora para sair do meu trabalho o que acabou se tornando um transtorno mesmo sendo relatado desde o começo das negociações sobre a dificuldade de alguém acompanhar para abrir o apt, hoje dia 15/07 o Sr (Editado pelo Reclame Aqui)foi retirar a chave para conclusão e disse que era algo rápido no apt então pedi que verificasse com relação a entrega das chaves, por volta das 16 horas entrei em contato e quem atendeu na empresa foi a Srt (Editado pelo Reclame Aqui)perguntei se seus colaboradores ainda estavam no meu apt e também sobre as chaves ela me respondeu que a Srt (Editado pelo Reclame Aqui)me retornaria deu uma hora e nada de retorno então eu mesma retornei a Sr (Editado pelo Reclame Aqui)atendeu novamente e passou para (Editado pelo Reclame Aqui)que veio com rispidez ao telefone eu fiquei muda afinal quem estava aguardando um retorno era eu, mas tudo bem perguntei se eles tinham concluído o serviço e ela me informou que as chaves estavam a minha disposição para retirada coloquei novamente a ela o meu problema em retirar as chaves na empresa Lonax uma vez que a mesma fecha as 18 horas. Ela foi bem ríspida e grossa em me dizer que não tinha motoboy a minha disposição para ir e levar as chaves a hora que eu quisesse, tive que responder que eles estavam atrasados com a entrega e o fato de estarem no apt novamente não era culpa minha ela disse que imprevistos acontecem e que foi o caso, ok mas o trastorno não tem que ser meu e muito menos ser maltratada por telefone por uma pessoa que nem sei que cargo a compete na empresa o único que sei é o de namorada do dono do estabelecimento talvez por isso julgue poder tratar o cliente desta maneira com descaso e sem retornos. Pois bem resolvi aqui relatar meu problema com esta empresa pois não consegui falar direto com o proprietário Sr (Editado pelo Reclame Aqui) por telefone e nem por e-mail para relatar o ocorrido com a Srt (Editado pelo Reclame Aqui)que esta muito mau preparada para dar um suporte ou qualquer tipo de informação ao cliente durante o serviço e no pós venda. Pois acredito que uma venda é um pacote de venda e pós venda bem feito o que infelizmente não obtive desta empresa, vamos ver no produto vendido qual será minha surpresa e o que me aguarda, pois agora que vi que tem três reclamações no Reclame Aqui tanto sobre o atendimento pós venda quanto ao produto desta empresa.Deixando bem claro que minha reclamação é todo com relação ao mau atendimento da Sr (Editado pelo Reclame Aqui)por enquanto, pois com relação ao produto ainda não posso dar minha opinião.