COMPREI E NÃO RECEBI
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2023 às 15:21
ID: 172623713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 31/08 e não recebi até agora, entrei no site pra rastrear e ao colocar meu CPF consta "nenhum *******" e agora acabei de receber um whats dizendo que preciso pagar uma taxa do meu pedido do "ALI EXPRESS" que foi taxado na receita. Não consegui verificar ainda junto aos correios mas não me lembro de ter feito compra internacional, então deve se tratar de dropshipping. Enfim, não fui informado de nenhuma taxa adicional e solicito um breve retorno pois esse site engana nos prazos. Imagine só eu comprar uma peça pensando em dar de presente e ter essa dor de cabeça toda. Lamentável!
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 11:30
Olá Anselmo, tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente gostaríamos de informar que em nosso site, na aba Política de Frete é informado que nossos produtos são enviados de nossos fornecedores do exterior e que a estimativa para entrega é o prazo de 10 a 20 dias úteis. Estas informações estão em nosso site disponíveis para que nossos clientes possam conferir antes mesmo de finalizar a compra.
Referente a taxa da alfandega, nós estamos passando por um momento atípico em que as taxas que não eram aplicadas, ou aplicadas muito raramente, estão tendo estas aplicações mais frequentemente. Mas como prezamos pela transparencia e nos colocamos no lugar de nossos clientes, nós não estamos cobrando as taxas dos mesmos. Temos 5 canais de atendimentos em que todas estas dúvidas estão sendo esclarecidas e estamos assegurando do valor da taxa. Sendo assim, pode ficar tranquilo, pois nosso setor responável irá cuidar disto da melhor forma possível.
Caso haja alguma dúvida, estamos a disposição em nossos canais de atendimento.