Danos em veículo no estacionamento do shopping e ausência de carro reserva
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/01/2026 às 07:18
ID: 239042071
Minha reclamação vai direcionada para o Londo Park do Plaza Shopping de São José do Rio Preto.
Alguém amassou o meu carro enquanto estava estacionado no shopping, e a London fez a parte deles em cobrir os custos, até aí é o normal. O problema veio nos dias que fiquei sem carro por ele estar na oficina, já que a London não abriu sinistro com seguro algum, o que impossibilitou eu de solicitar um carro reserva no meu seguro, e a London não me disponibilizou carro reserva para esses dias nos quais estou sem veículo. Eles informaram que irão reembolsar o Uber de ida para o trabalho e volta para casa, mas todos os outros tragetos e responsabilidades ficarão por minha conta.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:37
Prezado Sr. Marcel, desde já lamentamos qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Desde o primeiro momento, a London adotou todas as providências necessárias para solucionar o dano causado ao veículo, assumindo integralmente os custos do reparo e viabilizando o conserto da forma mais rápida possível, justamente para reduzir ao máximo os impactos na sua rotina.
Em relação aos deslocamentos durante o período de manutenção, esclarecemos que a atuação da empresa se limita à reparação do dano material, não abrangendo a disponibilização de veículo substituto ou a cobertura de todos os deslocamentos realizados nesse intervalo.
Ressaltamos que em casos como o do senhor, onde o reparo girou em torno de R$ 250,00, não realizamos o acionamento do nosso seguro, já que somente nossa franquia gira em torno de R$ 9.000,00. Portanto, optamos por realizar o pagamento direto à oficina, até mesmo para evitar maiores delongas com a parte burocrática.
Ainda assim, não é necessário o acionamento de qualquer seguradora pela London para que o proprietário possa, se desejar, acionar o seguro do próprio veículo, que poderá ser feito mediante apresentação de registro de ocorrência.
Apesar disso, de forma excepcional e por consideração a situação do senhor, a London optou por oferecer o reembolso dos deslocamentos essenciais de ida ao trabalho e retorno para casa via aplicativo, como medida de apoio durante o período em que o veículo esteve na oficina, mesmo não sendo essa uma prática padrão.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.