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São Paulo - SP

10/04/2024 às 11:28

ID: 186465985

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Comprei a London experience e foi uma decepção enorme, pois a empresa promete produtos de qualidade, o valor é muito acima das outras progressivas, e informam não ter formol, porém sofri muito para aplicar o produto, se não tivesse formol não arderia muito os olhos e o cheiro não seria tão ruim.
No passo a passo indicam não retirar o produto, mas não consegui não tirar de tanta ardência e cheiro forte.
Me arrependi muito de ter acreditado na propaganda enganosa.
Solicito a devolução do produto, fico no aguardo do retorno.

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Resposta da empresa

10/04/2024 às 14:23

Olá Fernanda ! Lamentamos muito que você não tenha alcançado uma boa experiência com nossos produtos. Estamos no mercado há mais de 17 anos com um percentual de satisfação de 99% dos nossos clientes. Em nosso site como também pelo nosso WhatsApp comercial enfatizamos nossa política de troca e devolução e só orientamos que a compra seja feita somente por profissionais credenciados habilitados a aplicar corretamente o produto. Não incentivamos o uso doméstico ou por profissionais não treinados justamente para não causar nenhum tipo de frustração. Inclusive no seu contato com o nosso WhatsApp comercial no dia 3/4/24 foi informado isso por escrito e indicamos um salão em SP credenciado, mas mesmo assim você insistiu na compra , porém não se preocupe porque a lei garante a troca e devolução do seu dinheiro em até 7 dias úteis após o recebimento do produto , basta você fazer a devolução da mercadoria conforme será orientado . Fernanda, procure sempre um salão credenciado, é sempre a melhor escolha para evitar transtornos !