Cobrança indevida
Respondida
Quatro Barras - PR
10/11/2022 às 14:24
ID: 153276377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, tenho sistema em nuvem GESTOR DA Londrisoft, porém devido a pandemia passamos por dificuldades financeiras, o que acarretou o atraso e não utilização do serviço. A partir do vencimento da primeira parcela o sistema teve bloqueio total, tanto para consultas, quanto para emissão de nf e relatorios.
Contatei a Londrisoft com intenção de pagamento, porém os mesmos não possuem opção de desconto para pagamento, somente dos juros e multa.
Estou insatisfeita pois para cancelar preciso pagar e eles nãqo nos dão possibilidade de pagar, o que me prende a eles.
Ademais, a cobrança dos meses que estava bloqueada no sistema é abusiva, conforme cdc "É vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante o período de suspensão total."
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
18/11/2022 às 09:42
Olá, Giuliana como vai?
Esperamos fortemente que esteja bem!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco a sua opinião!
Lamentamos que a sua experiência com o nosso serviço não tenha sido satisfatória. Encaminhamos suas queixas aos nossos gestores, e caso necessário, reforçamos nossos procedimentos internos. Gostaríamos de salientar que, prezamos em cuidar de cada detalhe relacionada a nossa atuação.
Conforme conversamos por ligação, você será acompanhado por nossa equipe de sucesso do cliente até sanar todas as dúvidas que surjam em decorrência do cancelamento do sistema.
Caso esteja com quaisquer outras dificuldades que queira relatar, pedimos gentilmente que entre em contato com o nosso time de atendimento através de nossos canais de comunicação chat, telefone ou e-mail. Nosso atendimento é de Seg. à Sexta, das 09h00 às 18h00.
Se houver algo que possamos fazer por você, nos colocamos à disposição!