Falta de suporte aos sábados e sistema fora do ar Londrisoft Gestor
Em réplica
Jandaia do Sul - PR
01/11/2025 às 09:58
ID: 230778781
Hoje, sábado, estou completamente sem acesso ao sistema Gestor da Londrisoft. Aparecem as mensagens:
A operação esgotou o tempo limite, favor tentar novamente;
Dados para envio de e-mail não encontrado.
O problema não é local, pois tenho o sistema em dois CNPJs diferentes, com servidores em locais distintos, e nenhum está funcionando.
Além disso, não há qualquer canal de suporte disponível aos sábados, nem telefone de emergência ou aviso no site. Isso é extremamente prejudicial, pois empresas que trabalham aos fins de semana ficam sem qualquer assistência.
Essa situação já ocorreu em outros sábados, e impossibilita a emissão de pedidos e notas fiscais, o que é inaceitável, já que o cliente precisa levar a nota no ato da compra.
Quem depende do sistema para operar fora do horário comercial precisa repensar, pois não há suporte nem alternativa quando o sistema cai. Solicito uma solução imediata e uma postura mais responsável quanto ao suporte técnico e disponibilidade do sistema.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:16
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. No último sábado, identificamos uma instabilidade pontual em uma das operadoras de internet que atendem nossos servidores, o que afetou temporariamente o acesso de alguns clientes ao sistema Gestor.
A situação foi excepcional e já foi completamente normalizada. Desde então, não houve novos registros de indisponibilidade em fins de semana.
Agradecemos seu feedback e a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Londrisoft
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 08:57
Agradeço o retorno, porém a explicação não condiz com o ocorrido.
No meu caso, utilizo servidor próprio local, ou seja, minha operação não depende de internet externa ou de operadora de terceiros. Mesmo assim, o sistema ficou totalmente indisponível nos dois CNPJs, em estruturas diferentes, o que deixa claro que a falha ocorreu no ambiente da Londrisoft especialmente na parte de autenticação/login, que pode estar em nuvem.
Além disso, não houve qualquer aviso no site, canal de suporte de emergência ou orientação mínima para quem opera aos fins de semana. Essa falta de comunicação e suporte torna a situação ainda mais grave.
Reforço a necessidade de transparência, aviso prévio de instabilidade e algum tipo de suporte ou contingência para evitar que empresas fiquem paradas novamente.
Aguardo uma solução mais consistente.