Péssimo atendimento da Londrisoft
Resolvido
Londrina - PR
01/07/2025 às 10:46
ID: 220973399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/06/2025 nossa empresa precisou emitir uma nota fiscal para liberar um caminhão carregado com produtos do nosso cliente. Porém, quando proceder com a validação da nota, o sistema informou que não podia validar a nota devido ao nosso certificado estar vencido. Obviamente não estava. Nós renovamos o certificado dias antes a essa operação. Abrimos um chamado no mesmo dia e, para nossa surpresa, além de não resolverem o problema, passaram o chamado para análise, sem nos informar qualquer prazo para resolução. Hoje, dia 01/07/2025, estou tentando falar com algum responsável, há mais de 25min no telefone, com o caminhão parado aqui no pátio e o cliente está solicitando o cancelamento do carregamento, sem qualquer resposta.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:30
Olá Job Felipe!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados nesse processo entendemos o impacto que isso gerou para sua operação. O problema foi resolvido no dia 01/07 com a atualização do certificado, e a validação da nota foi liberada. Ainda assim, pedimos desculpas novamente! Estamos sempre buscando melhorar e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 16:29
Atendimento deficitário, transferiu a culpa para o cliente, não apontou uma previsão para solução do problema mesmo trabalhando com SLA. Enfim, a próxima reclamação será feita no procon-pr e demais órgãos de proteção ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 11:12
Olá, Job Felipe.
Reconhecemos que sua experiência conosco não atendeu às expectativas e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Situações como a que você relatou impactam diretamente a operação do cliente, e entendemos a gravidade disso.
Já iniciamos uma apuração interna para entender exatamente onde falhamos tanto na condução do atendimento quanto na comunicação e gestão do prazo de resposta.
Reforçamos que essa situação não reflete o nosso compromisso com os clientes, e seu relato é fundamental para que possamos corrigir os processos envolvidos e evitar que algo assim se repita.
Agradecemos por nos dar esse retorno. Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.