Dificuldade em encontrar peças de reposição para Siena 1998 e ameaça de ação judicial

Boa tarde!!
O que aconteceu com seu rack?
Onde e quando compraste seu rack?
É caso de garantia?

Tenho 3 Testemunhas, revenda da marca, dizendo não ter peça de reposição, preciso das garras para carro sem friso de fixação.
E quero comprar, não estou pedindo favor.
Não tenho mais a nota e nem tá mais na garantia, me foi furtado,as quatro garras,estou somente com as artes que sustenta a carga.
O rack tá em estado de novo.
Não vou comprar outro, se a lei diz que o fabricante é importador tem que oferecer peças de reposição.
E.

Três testemunhas...
Queres resolver vamos ao que interessa e vamos tentar manter o dialogo.
Qual seu whatts para contato.
Não conseguimos definir nada pelo que escreveste, nem produto e nem para que carro e nem o que queres.

***** ou ***** para contato, preciso das garras,para carro sem friso de fixação.
Ddd51

Entraremos em contato.

Entraram em contato,e até agora não resolveram,expliquei oque preciso, vou pegar estrada com rack emprestado..

Boa tarde, precisamos que respondas as nossos perguntas.
Pelo que escreves não definimos nada.
Simples:
Responda no whats up,
Em que carros estava instalado? Ano, modelo e quantas portas.
Um breve relato do que aconteceu.
E fotos do que tens ai.
Estamos dando por finalizado este atendimento por aqui.
Somente responderemos por whats.
Aqui não é para conversar-mos.

Não há boa vontade de fabricante
Tão sempre fazendo de loko pelo watts, se fazendo de desentendida
Não sou leigo,querem me aplicar que as garras que preciso pro Siena,não cabe nas astes do long Life cargo,quero só as 4 garras...vou adiante não adianta...

Bom dia
Querias uma loja que revenda peças, te indicamos.
Na loja informaste que tinhas um rack para um carro A e queres fazer para um Siena, te explicaram que seria um problema e não compraste.

Te vejo no foro aqui de Caxias do Sul.
Vai gastar com deslocamento mais advogado.
Tentei acordo.

Infelizmente,

Entraste em contato conosco e pediste indicação de uma loja, te indicamos.

Entraste em contato com a loja e a loja te atendeu te passando preços do que querias, achaste caro.

Não entendo sua insistência.

A Long Life Racks, prezando pela transparência e, acima de tudo, pela segurança viária, formaliza seu posicionamento final sobre o caso, haja vista que as interações anteriores via WhatsApp e plataforma já elucidaram a questão técnica.

Resumimos os fatos para o devido registro:

Da Situação Fática: O Senhor possui um rack de teto usado, adquirido originalmente para um modelo de veículo distinto, e deseja adquirir apenas as garras de fixação para adaptá-lo em um Fiat Siena 1998. O Senhor informou ainda que as peças originais foram furtadas, não se tratando, portanto, de vício de produto ou garantia.

Da Inviabilidade Técnica e Segurança: Conforme explicado por nossa equipe técnica e pela revenda credenciada indicada, os racks de teto são projetos de engenharia específicos. Não basta substituir as "garras". A geometria das travessas, a angulação dos suportes e a capacidade de carga são calculadas para cada tipo de carroceria.

Tentar instalar o corpo de um rack (projetado para o "Veículo A") em um "Siena 1998" apenas trocando as garras pode resultar em falha de fixação, desprendimento da carga em movimento e graves acidentes.

A Long Life, como fabricante responsável, não recomenda e não valida adaptações. Se a revenda informou que a montagem não é recomendada ou que o kit específico não é compatível com as hastes que o Senhor possui, essa orientação visa proteger a sua vida e a de terceiros.

Da Disponibilidade e Preço: O Senhor foi devidamente atendido via WhatsApp e encaminhado a uma loja parceira que dispõe de catálogo. Se a peça específica para o rack do Siena 1998 (modelo correto completo) estava disponível e o preço não lhe agradou, trata-se de uma questão de mercado. Se a peça para adaptação no seu rack antigo não existe, trata-se de impossibilidade técnica.

Do Dever Legal: O dever de fornecimento de peças (Art. 32 do CDC) refere-se à reposição para o produto original e compatível, dentro de sua vida útil. A lei não obriga o fabricante a fornecer componentes para realizar adaptações técnicas não homologadas em produtos descontinuados ou incompatíveis.

Diante do exposto, mantemos a orientação técnica de que o procedimento desejado pelo consumidor (aproveitamento de rack incompatível) não é seguro. Caso opte por adquirir um rack novo, específico e homologado para o Fiat Siena 1998, nossa rede de revendas está à disposição.

Damos este atendimento por encerrado na esfera administrativa, certos de que agimos no estrito cumprimento do dever de segurança e informação.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico e Engenharia de Produto Long Life Racks

Via judicial vai ser resolvido.

Infelizmente