Rack para Argo está se movimentado e marcando a porta
Em réplica
Caxias do Sul - RS
27/05/2021 às 10:36
ID: 124483327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei com um revendedor autorizado aqui em Caxias do Sul, um rack para Argo HGT sem longarina *******, o modelo de rack da linha Sports, porém o mesmo vem se movimentando com o tempo, sendo necessário ficar apertando ele quase que diariamente. Em contato com o revendedor, o mesmo, em contato com o Engenheiro, foi informado que o problema ocorria devido a utilização do mesmo com transbikes da thule, que possuem um sistema diferente do transbike da própria longlife. Isso é bem confuso, pois os racks se movimentam, menos é claro, sem nenhuma bike me cima, ou seja, não há peso extra e pouco importa se tem os transbikes da thule ou de qualquer outra marca em cima.
Outro ponto importante é que, não existe em nenhum lugar do manual ou qualquer recomendação de que os racks só podem ser usados com transbikes da própria marca, ou seja, argumentar que o problema ocorre por causa dos transbikes da thule é uma forma de tentar se eximir do problema.
Preciso de uma solução, pois não tenho mais confiança nos racks da longlife, pois mesmo usando sem bike alguma em cima, eles não fixam direito no argo, não tem jeito.
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Resposta da empresa
27/05/2021 às 12:19
Boa tarde, solicitamos que entre em contato conosco pelo mesmo canal anterios caso não tenhas ficado satisfeito com a resposta obtida,
Acreditamos sempre no dialogo.
Réplica do consumidor
27/05/2021 às 13:49
Continuarei aguardando o desfecho do problema, pois o contato feito pelo revendedor recebeu como resposta de que nada poderia ser feito pq não havia sido usado os transbikes da long life, sendo que isso não é regra ou obrigatório.
Réplica do consumidor
06/08/2021 às 10:47
Atualmente, após alguns ajustes solicitados pelo engenheiro da Long Life feitos pelo representante, os racks pararam de andar, porém ainda necessitam de aperto quase que semanal, este processo é normal? Não sinto confiança no uso dos racks atualmente, da forma que está, e com o prejuízo do campo dos transbikes, racks e o estrago que foi feito na minha porta, o qual a Long Life não se importou nem um pouco para tentar resolver, deixando tudo na mão do representante, se o problema não for resolvido, vou ter que acionar as pequenas causas para recuperar o meu prejuízo.
Réplica da empresa
06/08/2021 às 13:20
Boa tarde, reiteramos que caso ainda estejas insatisfeito com o andamento do problema, que entres em contato direto conosco, conforme estavas conversando.
Acreditamos sempre no dialogo.
Réplica do consumidor
06/08/2021 às 17:13
Estou entrando em contato, porém não obtive retorno algum na tarde de hoje, sendo que o meu questionamento não me parece complexo, preciso apenas saber se é normal sempre precisar de aperto após os racks serem instalados com os transbikes da thule conforme orientação do seu engenheiro. Preciso de uma solução e caso não receba um retorno até terça entrarei em contato novamente por aqui.
Réplica da empresa
09/08/2021 às 14:41
Boa tarde Daniel gostaríamos que entendesse que tudo tem um tempo e que aguardasse nosso contato, se não entendes assim, o que podemos fazer?
O que te antecipo é que todo e qualquer sistema mecânico necessita de ajustes regularmente.