Caixa de gyozas quebradas e sem resposta do SAC
Em réplica
SAO PAULO - SP
07/04/2026 às 18:57
ID: 245425703
Recebi uma caixa do produto gyoza Heiko vegetariano com grande parte das unidades quebradas, o que comprometeu significativamente sua utilização e comercialização.
Diante da situação, tentei entrar em contato com a empresa por diversos canais telefone, WhatsApp, e-mail e abertura de chamado no SAC , porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento até o momento.
Em razão disso, tive prejuízo, pois praticamente toda a caixa foi perdida.
Ressalto a falta de suporte no atendimento pós-venda e a ausência de solução para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:28
Prezado cliente MIDOKAZU, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela ausência de retorno anterior. Essa não é a experiência que buscamos oferecer na Long Way.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que preencha o formulário abaixo com mais detalhes sobre o seu caso:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaH5QJ9rI0IYIGiNHhWlyyyALrTsLSrZ7kM11p9d0Bzg-u1g/viewform?usp=dialog
As informações fornecidas nos ajudarão a analisar sua solicitação com mais agilidade e precisão.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:40
Respondi o formulário. E ainda estou aguardando um retorno
Réplica da empresa
14/05/2026 às 14:13
Prezado cliente MIDOKAZU, boa tarde!
Informamos que, até o momento, não identificamos o registro das informações em nosso formulário de atendimento.
Entramos em contato pelo e-mail: [email protected], para darmos continuidade nas tratativas do caso.