Pneu com bolha
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2021 às 21:17
ID: 126100045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Maio de ******* comprei 4 pneus remold Longway *******/65 R16 e ontem 01/07/******* ao calibrar os pneus notei uma bolha no lado externo do pneu dianteiro esquerdo, rodei cerca de 2.******* km.
Fui a loja onde comprei os pneus e o representante da loja quando falei da bolha ele já foi logo falando que a Longway e nem ele não cobre garantia de bolhas.
Expliquei que rodo pouco com o carro, pois não estou trabalhando por conta da pandemia.
Ele insistente disse que isso foi buraco que ele não iria assumir a garantia, com muita insistência ele desmontou e foi visto pelo lado interno do pneu que a estrutura está danificada, mesmo assim não quis acionar a garantia e montou o pneu novamente e me falou que não iria fazer nada.
Garantia de 1 ano contra defeitos, só no papel e na hora de vender.
A loja fica na Rua Nova Jerusalém, ******* Tatuapé - São Paulo/SP.
Me coloco a disposição para qualquer maior esclarecimento ou avaliação do mesmo.
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Resposta da empresa
07/07/2021 às 15:07
Boa tarde Marcelo,
Entramos em contato por e-mail para darmos andamento à sua solicitação.
Consideração final do consumidor
22/07/2021 às 11:52
Após contatos e envio de fotos e documentos, o Sr João da Longway solicitou-me que levasse o pneu até a fábrica, ao receber me verificou e
realizou análise técnica no pneu, explicou os termos de garantia, os quais são diferentes do entregue pelo lojista o qual emitiu documentos com erros e divergências e teve um tratamento nada amigável e não cumpriu com as medidas de análise técnica a qual seria de encaminhar o pneu para análise técnica. O Sr João explicou e demonstrou que a garantia não cobria este tipo de avaria, porem foi celebrado um acordo comercial no qual a Longway me ressarciu um pneu sem custo algum.
A Longway demonstrou seriedade, responsabilidade e preocupação com seu cliente, mesmo que indireto.
Pude observar, enquanto aguardava os trâmites, as instalações da fábrica, a qual é organizada e bem sinalizada.
Deixo meus agradecimentos ao Sr João Gerente de Vendas da Longway pelo atendimento, compreensão e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10