Long Way Pneus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 11:16

ID: 256537933

Estou registrando esta reclamação devido a um problema extremamente grave envolvendo um jogo de pneus da marca Long Way, adquirido recentemente e instalado em nosso veículo.

O produto apresentou problemas de segurança em um período inferior a 20 dias de utilização.

Durante o uso normal do veículo, foi constatado que os pneus apresentam perda de aderência extremamente acentuada em piso molhado, fazendo o veículo derrapar mesmo em velocidade aproximada de apenas 30 km/h.

Além disso, os pneus apresentaram diversas bolhas/deformações em pouquíssimo tempo de uso.

A situação deixou de ser apenas uma questão de qualidade ou desgaste prematuro e passou a representar um risco concreto à integridade física dos ocupantes do veículo.

Meu pai estava utilizando o veículo em uma viagem para a praia quando, em razão das condições apresentadas pelos pneus, ocorreu uma situação de perda de controle/derrapagem que colocou sua vida em risco. Felizmente, não houve uma tragédia, mas poderia ter ocorrido um acidente grave.

Considero inadmissível que um produto cuja função principal é garantir contato e aderência do veículo com a pista apresente esse comportamento em tão pouco tempo de utilização.

O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 8, que produtos colocados no mercado não podem acarretar riscos à saúde ou segurança dos consumidores além daqueles considerados normais e previsíveis. O artigo 12 estabelece a responsabilidade do fabricante pelos danos decorrentes de defeitos do produto e considera defeituoso o produto que não oferece a segurança que legitimamente dele se espera.

O artigo 18 do CDC também estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso ou que diminuam seu valor, incluindo produtos que sejam perigosos, nocivos à vida ou à saúde ou estejam em desacordo com normas regulamentares.

No caso de pneus reformados, existem ainda requisitos técnicos específicos estabelecidos pelo Inmetro. A regulamentação determina critérios de inspeção, qualidade e segurança para que o pneu reformado possa ser colocado no mercado. O próprio Inmetro informa que, quando o processo é realizado conforme os requisitos técnicos, o pneu reformado deve proporcionar nível de segurança equivalente ao de um pneu novo.

Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, incluindo:

Ressarcimento integral do valor pago pelo jogo de pneus, diante da perda de confiança e da existência de indícios de vício/defeito que compromete a segurança do produto.
Ressarcimento integral do valor pago pela instalação dos pneus, incluindo mão de obra e demais despesas diretamente relacionadas à substituição.
Orientação formal sobre a devolução e preservação dos pneus para eventual análise técnica e perícia independente.
Apresentação dos documentos e informações técnicas referentes ao produto, incluindo identificação do lote, origem, certificação e demais registros aplicáveis.
Uma explicação técnica formal sobre como um pneu utilizado por menos de 20 dias pôde apresentar diversas bolhas/deformações e comportamento de perda de aderência tão acentuado em piso molhado.

Também deixo expressamente registrado que não autorizarei o descarte dos pneus antes que seja possível preservar o produto para eventual perícia independente.

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, incluindo Procon, Inmetro e demais órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, além da possibilidade de realização de perícia técnica independente, registro de ocorrência e busca das medidas judiciais cabíveis.

Solicitarei também que seja avaliada pelos órgãos competentes a necessidade de fiscalização do produto, do processo de fabricação/reforma e dos lotes eventualmente comercializados, diante da possibilidade de existir um problema que possa atingir outros consumidores.

Ressalto que o objetivo desta reclamação não é simplesmente obter uma troca de pneus. Estamos tratando de um produto diretamente relacionado à segurança veicular, que apresentou falhas graves em período extremamente curto e que já esteve envolvido em uma situação concreta de risco à vida.

O Código de Defesa do Consumidor prevê inclusive consequências administrativas para produtos que apresentem insegurança, podendo envolver medidas como apreensão, inutilização, suspensão do fornecimento e proibição de fabricação, quando constatadas as respectivas infrações em procedimento administrativo.

Também registro que, caso seja constatado que houve colocação no mercado de produto perigoso ou omissão de informações relevantes sobre sua segurança, poderão ser analisados pelos órgãos competentes os enquadramentos previstos nos artigos 63, 64 e 66 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam, entre outras hipóteses, da omissão de informações sobre periculosidade e de afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosas relacionadas à segurança e qualidade de produtos.

Aguardo uma solução concreta, documentada e compatível com a gravidade do ocorrido.

Não considero aceitável receber simplesmente uma resposta genérica de troca do produto sem que sejam consideradas a gravidade do defeito, o risco à segurança, o ressarcimento das despesas de instalação e a necessidade de preservação dos pneus para eventual investigação técnica.

Solicito o ressarcimento integral dos valores pagos pelos pneus e pela mão de obra de instalação, bem como uma resposta formal sobre as providências que serão adotadas em relação ao problema de segurança apresentado.