PROBLEMA PARA CANCELAR COMPRA

Boa tarde, a LONGEVITE SUPLEMENTOS LTDA mantém atividade lícita com televendas de produtos naturais, e prezando pela segurança e bom atendimento ao cliente, realiza as gravações das vendas e confirmações (auditorias) por motivos de segurança.
Não foi localizado em nosso sistema solicitação de cancelamento dentro do prazo de devolução (direito de arrependimento).
É incontestável que o Reclamante adquiriu os produtos, escolheu a forma de pagamento via cartão fornecendo os dados para cobrança, e os pedidos foram entregues nos termos pactuados, inexistindo vicio contratual.
Destaca-se que a requerida sempre cumpriu aos traços a relação consumerista e a luz do CDC explica:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Ou seja, o consumidor quedou-se inerte em seu prazo de devolução.
Importante destacar que a compra poderá ser adquirida ou cancelada apenas pelo titular da compra, salvo os casos expressos em lei, inclusive nos frascos existem contatos estampados para atendimento.
A Requerida noticia ainda que qualquer solicitação pode ser realizada por meio de fax, e-mails, telefone e no site https://******* disponibilizados sob n de protocolo.
Sendo assim, caso assim tenha realizado dentro do prazo, nos envie por gentileza a cópia de solicitação ou n de protocolo através da presente reclamação ou do contato do jurídico******* para prosseguirmos com o cancelamento.
Gratos de sua atenção.