Apartamento com fissura, infiltração e mofo: Longitude ignora reclamações há mais de um ano
Respondida
Sumaré - SP
06/07/2026 às 18:27
ID: 253229673
Comprei meu apartamento acreditando que teria segurança, qualidade e um bom atendimento no pós-venda. Infelizmente, minha experiência com a Longitude tem sido de total descaso.
Abri um chamado no Portal do Cliente antes de 05/02/2025 para relatar uma fissura que atravessa o apartamento de um quarto ao outro, afetando tanto a parte interna quanto a externa do imóvel. Com o passar do tempo, o problema se agravou: a fissura trincou o azulejo do banheiro, surgiram infiltrações, mofo na parede e diversos danos que comprometem a estrutura, a estética e a segurança do apartamento.
O mais revoltante é que já se passou mais de um ano e, até hoje, a Longitude não apresentou uma solução definitiva. Nesse período, fiz inúmeras ligações, enviei e-mails, abri novos chamados e sempre recebi promessas de retorno ou de resolução que nunca foram cumpridas.
É inadmissível que um imóvel, que não foi barato, apresente um problema dessa gravidade e que o consumidor seja tratado com tanto descaso. Paguei caro pelo apartamento e esperava, no mínimo, responsabilidade e comprometimento da construtora com a garantia e a qualidade do empreendimento.
Minha insatisfação é total. Não quero mais justificativas nem promessas. Quero uma solução definitiva, com o reparo completo do problema e a correção de todos os danos causados pela demora no atendimento.
Espero que a Longitude se manifeste com urgência e resolva essa situação, pois já tive paciência por tempo mais do que suficiente. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:29
Olá, Ketellyn!
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa equipe técnica realizou a vistoria na unidade e identificou que a infiltração na parede do dormitório, próxima à janela, era decorrente de fissuras na fachada externa. Durante a inspeção, também foram identificadas necessidades de reparo na área externa do banheiro, incluindo a finalização do tratamento de fissuras, recomposição da textura, substituição de dois azulejos trincados, lixamento e pintura da parede. Além disso, foi constatada infiltração na cozinha, próxima à tomada, também relacionada a fissuras externas, sendo programada a execução do reparo com utilização de cadeirinha para acesso à fachada.
No dia 13/07, foi realizado o reparo externo, com aplicação de impermeabilizante em toda a área afetada e tratamento das fissuras externas por meio da aplicação de selatrinca. Na ocasião, o retorno da equipe foi agendado para 17/07, para continuidade dos serviços internos.
Em 17/07, foi iniciado o tratamento das fissuras nos dois dormitórios, com aplicação de massa corrida nas paredes. Nesta etapa, permaneceram pendentes o lixamento e a pintura, além do início do tratamento das fissuras existentes no banheiro.
No dia 18/07, foram executados o lixamento e a pintura das paredes do dormitório e do banheiro, restando apenas a conclusão do segundo dormitório. A finalização deste último ambiente foi agendada para o dia 20/07.
Em 20/07, a equipe retornou à unidade e realizou o lixamento e a pintura da parede do dormitório que permanecia pendente, concluindo todos os reparos previstos e finalizando o atendimento.
Dessa forma, informamos que os serviços programados foram concluídos com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
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