Construtora Longitude: Infiltração em Apartamento Persiste por Meses Sem Solução
Respondida
Salto - SP
14/07/2026 às 08:59
ID: 253849861
Adquiri um apartamento da Longitude e, desde o mês de abril, enfrento um problema de infiltração no shaft do banheiro, aparentemente proveniente do apartamento localizado acima do meu.
O problema foi comunicado imediatamente à construtora, e desde então foram realizadas diversas visitas técnicas. No entanto, essas visitas se resumem a tirar fotos e fazer avaliações, sem que nenhuma solução definitiva seja executada.
Enquanto isso, a infiltração continua piorando. A parede apresenta umidade constante, manchas, mofo e sinais evidentes de deterioração, conforme demonstram as fotos. Além dos danos ao imóvel, essa situação gera preocupação com a saúde dos moradores e compromete a qualidade de vida dentro do apartamento.
É inadmissível que, após tantos meses, a Longitude ainda não tenha resolvido um problema dessa gravidade. Como consumidora, espero uma assistência eficiente e a correção definitiva do vício construtivo, e não sucessivas promessas e vistorias sem resultado.
Solicito que a Longitude apresente, com urgência, um cronograma para solucionar a origem da infiltração, realizar todos os reparos necessários e recuperar integralmente os danos causados no meu apartamento.
Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que merece, pois já aguardei tempo mais do que suficiente por uma solução. Caso o problema continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:39
Olá, Vanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanharmos a resolução deste atendimento.
Após o registro da ocorrência, iniciamos uma investigação técnica para identificar a origem da infiltração apresentada em sua unidade. Como esse tipo de ocorrência pode ter origem em apartamentos localizados em pavimentos superiores, foi necessário realizar uma série de inspeções e testes em diferentes unidades até que a causa fosse identificada com precisão.
No dia 13/05, durante a primeira vistoria, foi constatada infiltração no shaft do banheiro e na parede adjacente. Diante do cenário encontrado, identificamos a necessidade de realizar inspeções simultâneas nas unidades T04-304 e T04-204, considerando que a unidade T04-104 também apresentava sinais semelhantes de infiltração.
Em 25/05, durante a continuidade das verificações, foi identificado que o vazamento poderia estar sendo originado nas unidades T04-304 ou T04-404, uma vez que a unidade T04-204 também recebia infiltração proveniente dos pavimentos superiores. Na mesma data, nossa equipe tentou contato com os moradores das unidades envolvidas, porém não foi possível acessar os apartamentos, tornando necessário um novo agendamento para dar continuidade à investigação.
No dia 11/06, realizamos a inspeção na unidade T04-404, que se encontrava desocupada, não sendo identificado qualquer vazamento no local. Com isso, ampliamos a investigação para outras unidades superiores, seguindo o procedimento técnico necessário para localizar a origem exata da infiltração.
Já em 15/07, foi agendada uma inspeção na unidade T04-304, porém o morador não compareceu ao atendimento. Um novo agendamento foi realizado para o dia 16/07, mas, novamente, não houve comparecimento no horário inicialmente previsto. Ainda assim, no mesmo dia, conseguimos realizar a inspeção na unidade, ocasião em que não foram encontrados indícios aparentes de vazamentos.
Paralelamente, também realizamos uma nova inspeção na unidade T04-204, onde foi constatado que o vazamento continuava atingindo o imóvel. Por esse motivo, programamos a abertura do shaft para aprofundar a investigação e localizar precisamente a origem do problema.
Após a continuidade das verificações técnicas, em 18/07, identificamos a origem da infiltração na unidade T04-304, onde foi constatado um vazamento na tubulação de esgoto da pia, que estava afetando diretamente as unidades localizadas abaixo. Assim que a causa foi identificada, nossa equipe realizou imediatamente a reconexão correta da tubulação, eliminando o vazamento.
Com o problema solucionado, iniciamos a etapa de recuperação dos acabamentos. Em 21/07, foi realizada a pintura do shaft do banheiro. Como ainda havia umidade residual na parede, observamos o reaparecimento de uma mancha amarelada, situação comum após esse tipo de reparo. Para garantir um acabamento adequado, retornamos no dia 22/07, quando realizamos uma nova pintura, desta vez com a aplicação prévia de esmalte branco antes da tinta acrílica, proporcionando um resultado mais duradouro e finalizando completamente o atendimento.
Sabemos que o processo exigiu um período maior do que o esperado e entendemos os transtornos que isso pode ter causado. No entanto, esse tempo foi necessário para que pudéssemos identificar corretamente a origem da infiltração, envolvendo diversas unidades e evitando que o problema voltasse a ocorrer futuramente.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter demonstrado nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
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