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Salto - SP

14/07/2026 às 15:57

ID: 253903289

Abri um chamado em 26/05 devido a uma infiltração no meu apartamento. Durante mais de um mês convivi com infiltração, mofo e danos nas paredes, enquanto aguardava uma solução da construtora. Precisei procurar os vizinhos por conta própria para tentar identificar a origem do problema e faltei ao trabalho diversas vezes para acompanhar visitas técnicas, sendo que em algumas ocasiões a equipe sequer compareceu.

Após toda essa demora, foi constatado que a infiltração ocorreu por um erro de execução da própria construtora, pois o cano do ralo não havia sido instalado corretamente. O problema foi solucionado, porém meu apartamento ficou danificado e necessita de reparos.

Conforme solicitado, enviei o orçamento para o reembolso há mais de 15 dias e, desde então, recebo diariamente a mesma resposta: que o processo depende da aprovação do engenheiro, mas que ele não responde. É inadmissível que uma empresa alegue não conseguir contato com seu próprio engenheiro por tanto tempo, enquanto o cliente continua aguardando sem qualquer prazo ou solução.

Não tenho interesse que a construtora realize o reparo, pois perdi a confiança na qualidade dos serviços prestados. Quero apenas o reembolso do valor apresentado para que eu possa contratar um profissional de minha confiança e restaurar meu apartamento da forma como ele estava antes dos danos causados.

Solicito uma posição definitiva e a liberação do reembolso com urgência. Já fui suficientemente prejudicada e não é justo que essa situação continue sendo prolongada por falta de uma decisão interna da empresa.