Fresta na porta de entrada causa entrada de animais peçonhentos e falha na prestação de serviço de reparo
Respondida
Hortolândia - SP
02/06/2026 às 17:36
ID: 250375289
Existe uma fresta significativa na porta de entrada do meu apartamento, o que tem permitido a entrada de animais peçonhentos (já encontrei quatro aranhas), colocando em risco a minha segurança e integridade física.
A situação tornou-se inaceitável pelos seguintes motivos:
1 Falha na prestação de serviço: Agendei uma visita técnica para reparo que não foi cumprida. O técnico não compareceu e não recebi qualquer aviso prévio.
2 Descaso com o cliente: No dia que no caso foi ontem,solicitei que um familiar estivesse presente para receber o técnico. Ao chegar no local, fui informada por um representante da Longitude de que apenas uma "vistoria" havia sido agendada, indo contra a minha solicitação expressa de reparo imediato.
3 Promessa não cumprida: Recebi a garantia de um colaborador da Longitude de que o reparo seria realizado hoje, dia *****, sem necessidade de novo agendamento, o que novamente não ocorreu.
Diante da reincidência do problema e da falta de compromisso com a resolução, solicito o reparo definitivo desta fresta!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:34
Olá, Ana Paula!
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe técnica realizou vistoria na unidade para avaliar a situação apontada. Durante a inspeção, foi identificado que havia uma pendência de acabamento na guarnição da porta de entrada, incluindo uma abertura entre os elementos de acabamento que comprometia o aspecto estético do local.
Diante da constatação, foram programadas e executadas as intervenções necessárias para a regularização do item. O serviço contemplou a finalização do acabamento da guarnição da porta de entrada, bem como o fechamento e tratamento da abertura ("buraco") mencionado, garantindo o correto acabamento e alinhamento da estrutura.
Após a conclusão dos serviços, o local foi devidamente regularizado, restabelecendo as condições adequadas de acabamento da porta de entrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Longitude.