Infiltração no quarto principal do apartamento compromete montagem de móveis novos e gera preocupação com danos e prejuízos.
Resolvido
Salto - SP
29/05/2026 às 16:05
ID: 250059477
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente referente a uma infiltração no quarto principal do apartamento.
O problema já foi identificado e está causando preocupação, principalmente porque meus móveis do quarto do casal já estão programados para serem montados nos próximos dias. A infiltração pode comprometer a parede e causar danos aos móveis novos, gerando ainda mais prejuízo.
Preciso que essa situação seja tratada com prioridade e que seja informado o mais rápido possível qual será a solução e o prazo para execução do reparo.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas nesse momento preciso de um posicionamento concreto e agilidade no atendimento, pois estou com uma data definida para montagem e não posso correr o risco de ter danos no ambiente ou precisar adiar tudo por falta de resolução.
Aguardo retorno urgente com a tratativa e previsão para resolver definitivamente a infiltração.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:29
Olá, Bianca!
Recebemos a sua manifestação, primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado, sabemos o quanto essa situação é incômoda.
Em conversa com nossa equipe tecnica responsável pela vistoria, fui informada de que, na avaliação não foram identificados sinais de infiltração no local apontado. Segundo nosso engenheiro, não há tubulações de água passando pela parede em questão nem pela área da escada localizada atrás dela.
O engenheiro relatou que a ocorrência observada anteriormente pode ter sido ocasionada pela lavagem da escada, uma vez que havia apenas um ponto específico com umidade e, na vistoria realizada hoje, esse sinal já não estava mais presente.
Como medida preventiva, foi informado que a equipe de limpeza será orientada a não realizar a lavagem dessa escada, considerando que a área não possui impermeabilização. Neste momento, não foram constatadas evidências de vazamento ou de qualquer outra anomalia relacionada às instalações hidráulicas.
De toda forma, a situação continuará sendo acompanhada e, caso o apontamento volte a ocorrer, estaremos à disposição para realizar uma nova avaliação e tomar as medidas necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Longitude.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:08
Boa tarde!
Obrigada pela agilidade no atendimento e por terem ido até o apartamento verificar a situação.
Entendemos que no momento não foi possível identificar a origem da infiltração, e agradecemos toda a atenção durante a vistoria. Por enquanto também não estamos visualizando mais nenhum sinal aparente no local.
Vamos seguir acompanhando e, caso volte a aparecer qualquer indício ou surja alguma novidade, entraremos em contato novamente.
Agradeço mais uma vez pela rapidez e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10