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Salto - SP

14/09/2026 às 09:42

ID: 258971835

Falta de solução do chamado 51166 e insatisfação com a qualidade do sistema Smart Ban entregue

Sou proprietária da unidade 205, Torre 4, do Soul Residencial, e venho manifestar minha insatisfação com a condução do chamado n 51166, que permanece sem solução definitiva.

Os ralos de parede da minha unidade foram entregues quebrados, condição apontada desde a vistoria de entrega do imóvel. Apesar dos registros realizados e do tempo transcorrido, até o momento não houve a substituição das peças nem uma previsão concreta para a resolução do problema.

Além da demora no atendimento, registro minha insatisfação com o sistema Smart Ban adotado pela construtora. Desde que identifiquei a necessidade de substituição dos componentes, tenho enfrentado grande dificuldade para localizar peças de reposição compatíveis no mercado. Trata-se de um sistema pouco difundido, com baixa disponibilidade de peças e assistência, o que gera transtornos desnecessários aos proprietários.

Também questiono a qualidade do material entregue, uma vez que os componentes já apresentavam avarias desde a entrega do apartamento. O consumidor não deveria assumir o ônus de procurar peças específicas ou lidar com a indisponibilidade de reposição de um sistema escolhido pela própria construtora.

Diante disso, solicito a substituição dos ralos danificados e uma solução definitiva para o chamado n 51166, bem como um posicionamento formal da construtora sobre a disponibilidade e manutenção dos componentes do sistema Smart Ban instalado no empreendimento.

Após meses de espera, considero inaceitável a falta de resolução para um problema identificado desde a entrega do imóvel e espero que a empresa adote as providências necessárias com a urgência que o caso exige.

Atenciosamente,


Unidade 205 Torre 4
Soul Residencial Longitude