Meu apartamento no Condomínio Stuppendo está com infiltração nas paredes
Respondida
Campinas - SP
14/09/2026 às 11:06
ID: 258983639
Olá, bom dia.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu apartamento no Condomínio Stuppendo, em Hortolândia.
Durante as chuvas, algumas paredes dentro do meu apartamento ficam molhadas, apresentando umidade/infiltração. O problema acontece sempre que chove e está afetando diretamente as paredes internas do imóvel.
Gostaria de solicitar uma vistoria no meu apartamento para verificar a origem dessa infiltração e identificar se existe algum problema na fachada, impermeabilização, vedação ou estrutura externa que esteja causando a entrada de água.
Peço que seja feita uma avaliação técnica e que o problema seja solucionado de forma definitiva, pois não se trata apenas de uma questão estética: as paredes ficam realmente molhadas durante a chuva.
Por favor, me informem como será realizado o atendimento e o prazo para a vistoria e reparo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 20:58
Olá, Mariana!
Agradecemos pela sua manifestação e por nos permitir avaliar a situação relatada em sua unidade. Entendemos a sua preocupação ao identificar umidade nas paredes durante os períodos de chuva e, por isso, direcionamos o caso para avaliação da nossa equipe de engenharia.
Após a vistoria realizada no apartamento, foi identificado que a entrada de água está relacionada à calafetação da janela, que apresenta falhas no selamento e precisa ser refeita para garantir a vedação adequada.
De acordo com as orientações previstas no Manual do Proprietário, a calafetação e os selantes das esquadrias são itens que necessitam de manutenção periódica ao longo do tempo. Considerando o prazo de garantia previsto para esse item, a manutenção necessária atualmente fica sob responsabilidade do proprietário e, por esse motivo, o reparo não poderá ser realizado pela construtora em garantia.
Para auxiliá-la, encaminhei também pelo WhatsApp o Manual do Proprietário, no qual você poderá consultar as orientações de manutenção e acompanhar os prazos e garantias de cada item do imóvel.
Nossa recomendação é que a recomposição da calafetação seja realizada por um profissional habilitado, utilizando material de vedação compatível com a esquadria, para que o ponto identificado seja devidamente tratado.
Esperamos ter esclarecido o resultado da vistoria e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre as informações apresentadas.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente