Quebra de shaft já reformado e não comparecimento para reparo
Em réplica
Salto - SP
03/07/2026 às 16:47
ID: 253032001
No dia 23/06, recebi a equipe técnica para apuração de infiltração no apartamento inferior. Na ocasião, foram verificados os shafts e fui expressamente informado de que não havia qualquer problema ou indício de vazamento em minha unidade. Em razão da vistoria, havia desmontado móveis do banheiro e, ao questionar a equipe, fui autorizado a remontá-los.
Entretanto, no dia 01/07, fui novamente contatado para agendamento de nova inspeção. Informei que a vistoria já havia sido realizada, porém a atendente, após contato com o engenheiro responsável, Sr. Carlos, informou que seria necessária a abertura (quebra) do shaft para nova averiguação.
Diante disso, a equipe compareceu ao local e realizou a quebra do shaft do meu banheiro, o qual já se encontrava finalizado, com revestimento novo e em perfeitas condições. Após a intervenção, foi novamente constatado que não há qualquer indício de vazamento em minha unidade, confirmando o diagnóstico inicial.
Na ocasião, fui informado de que a equipe retornaria no dia 03/07, às 14h, para iniciar o reparo dos danos causados. Em razão disso, precisei me ausentar do trabalho para aguardar o atendimento. Contudo, a equipe não compareceu, tampouco houve qualquer aviso prévio, justificativa ou remarcação.
Atualmente, meu banheiro encontra-se com um buraco aberto no shaft, causando transtornos e prejuízos materiais , que anteriormente estava reformado e sem qualquer dano.
Ressalto ainda que, em contato posterior com moradores de outras unidades, fui informado de que a equipe técnica já havia realizado testes nas unidades inferiores e identificado que a origem do problema estava entre apartamentos abaixo do meu, não havendo necessidade de intervenção em minha unidade, o que evidencia a inadequação do procedimento realizado.
Diante do exposto, NOTIFICO esta empresa para que providencie, em caráter de urgência:
O reparo integral do meu banheiro, incluindo fechamento do shaft e recomposição completa do revestimento, garantindo o retorno ao estado original;
O agendamento imediato do serviço, com data e horário definidos;
A responsabilização pelos prejuízos causados, inclusive quanto a eventuais custos adicionais ou danos decorrentes da intervenção indevida.
Encaminho junto as imagens do dano e o horário que entrei do empreendimento para receber os prestadores que não apareceram.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:22
Olá, Willian,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos o acompanhamento completo da situação e executamos todos os reparos necessários em sua unidade.
No dia 15/07, foi realizada uma vistoria técnica, na qual não foram identificados vazamentos ou infiltrações provenientes da unidade. Após a inspeção, foi programado o fechamento do shaft que permaneceu aberto durante a análise técnica, com agendamento do serviço para o dia 16/07.
Em 16/07, nossa equipe realizou o fechamento do shaft, o assentamento do revestimento e o rejuntamento, recompondo os acabamentos da área.
No dia 17/07, retornamos à unidade para dar continuidade aos serviços, realizando a instalação da cantoneira da parede e do rodateto (moldura de gesso).
Já em 18/07, foi realizada nova visita para execução da pintura do rodateto. Entretanto, devido ao tempo de secagem da moldura recém-instalada, verificou-se que ela ainda apresentava umidade, sendo necessário aguardar a cura adequada antes da pintura, a fim de garantir a qualidade do acabamento.
Por fim, em 20/07, retornamos à unidade e concluímos a pintura do rodateto, finalizando todos os reparos e serviços pendentes previstos para o atendimento.
Dessa forma, informamos que os serviços foram concluídos e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade de esclarecimento adicional.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: https://www.longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Longitude.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:22
Olá, Willian,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos o acompanhamento completo da situação e executamos todos os reparos necessários em sua unidade.
No dia 15/07, foi realizada uma vistoria técnica, na qual não foram identificados vazamentos ou infiltrações provenientes da unidade. Após a inspeção, foi programado o fechamento do shaft que permaneceu aberto durante a análise técnica, com agendamento do serviço para o dia 16/07.
Em 16/07, nossa equipe realizou o fechamento do shaft, o assentamento do revestimento e o rejuntamento, recompondo os acabamentos da área.
No dia 17/07, retornamos à unidade para dar continuidade aos serviços, realizando a instalação da cantoneira da parede e do rodateto (moldura de gesso).
Já em 18/07, foi realizada nova visita para execução da pintura do rodateto. Entretanto, devido ao tempo de secagem da moldura recém-instalada, verificou-se que ela ainda apresentava umidade, sendo necessário aguardar a cura adequada antes da pintura, a fim de garantir a qualidade do acabamento.
Por fim, em 20/07, retornamos à unidade e concluímos a pintura do rodateto, finalizando todos os reparos e serviços pendentes previstos para o atendimento.
Dessa forma, informamos que os serviços foram concluídos e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade de esclarecimento adicional.
Se precisar falar conosco, é só chamar em um dos nossos canais oficiais (de segunda a sexta, das 9h às 17h):
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
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Atenciosamente,
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